Kinsunn AI 快速上手指南

這一頁看完,您就能讓 AI 開始接待顧客。 閱讀約 10 分鐘,實際設定約半天。

完全沒接觸過這套系統也沒關係,這裡不會用到任何技術名詞。需要更細的說明時,點段落裡的連結,會直接帶您到對應的手冊章節。

這套系統在做什麼

顧客從您的官網、LINE、Facebook 傳訊息進來,AI 讀您上傳的公司資料、擬好一份回覆,真人客服看過後送出——或者放手讓 AI 自己回。

您會用到兩個網站:

記法:後台管設定,對話中心接對話。

兩個網站的完整分工、三種身分各能做什麼,見《後台使用手冊》第 0 章。

您的方案是 Console Only(對話中心方案)嗎? 這個方案不含 AI 功能,本頁的 ①、②、④ 都不適用,只要做 ③ 接上管道——而且後台不會有「對話管道」頁,請直接在對話中心左下角「設定」→「對話管道」新增,做法見《對話管道接入指南》。要啟用 AI 請聯絡業務。

要做的四件事

順序不要顛倒。 登入後台後,首頁最上方會有一張卡片提醒您 ①②③ 還剩哪幾步沒做,做完會自動消失。

還沒有後台帳號?帳號目前由我們為您開通,請至 kinsunn.com/contact 與我們聯繫。

① 上傳資料:讓 AI 有東西可以回答

到後台左側的「文件 / 知識庫」,把三份檔案拖進去就好:

1. 公司與產品介紹 —— 您是誰、賣什麼、服務範圍。
2. 價目表 —— 品項、定價、怎麼算錢。
3. 常見問答 —— 顧客最常問的 10 到 20 題,一問一答。

上傳後等狀態變成綠色的「AI 已可使用」,這一步就完成了。

⚠️ 還顯示「分析中」代表系統還在讀這份檔案,AI 這時候看不到它,請稍等。

退換貨政策、優惠檔期這些,之後想到再補就好,不必一次傳完。

支援哪些檔案格式、每一個欄位的意思:《後台使用手冊》第 1 章。 該準備哪些資料、文件怎麼寫 AI 才查得到:《知識庫建立指南》。

② 設定 AI:讓它照您的規矩說話

到後台左側的「AI 助理」→ 新增一位 → 選「✨ AI 問答設定」。

它會像聊天一樣問您幾個問題:您做什麼生意、客人常問什麼、什麼絕對不能講。您用自己的話回答,右邊的設定表單就會自己一格一格填好,不用您去想「語氣該調多少」。

聊完記得按「儲存並套用」。沒按,設定就還沒生效。

接著只要確認一件事:「回覆方式」請先選「AI 主動建議」。

這代表 AI 每一則都先擬草稿,一定要真人看過、按送出才會發給顧客。剛上線這是最安全的做法。想讓 AI 自己直接回,見下面〈什麼時候可以放手〉。

最後用同一頁下方的「試聊看看」扮演顧客聊個兩句,看它答得對不對。答錯就回去補資料或改設定,再試一次。

人設、語氣、銷售與客服技巧的每一格說明:《後台使用手冊》第 2 章。

③ 接上管道:讓顧客找得到您

先接官網的對話泡泡就好——不用向任何平台申請,是最快看到成果的一個。

1. 後台「對話管道」→ 右上角「至對話中心新增對話管道」(系統會自動幫您登入)。
2. 選「網站」那張卡片,填管道名稱和您的官網網址。
3. 系統會給您一段安裝碼。把它貼到官網每一頁的 </body> 之前——架站平台多半有現成的「自訂程式碼」欄位,交給網站維護人員三分鐘就好。
4. 回後台「對話管道」頁,確認「套用的 AI 助理」是您剛設好的那一位(選了就生效,不用按儲存)。
5. 用手機或無痕視窗打開官網,從右下角的泡泡傳一句測試訊息。對話中心看得到,就成功了。

LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、Email、Telegram 也都接得上,做法都是同一個形狀:

七個管道都不需要會寫程式。逐步做法(去哪申請、哪個值複製到哪裡)見《對話管道接入指南》:官網泡泡、LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、Email、Telegram。

接管道會卡住,幾乎都不是卡在技術,而是卡在權限不在經手人手上——粉專管理員是離職的同事、信箱密碼只有主機商知道。動工前先把權限找齊。

④ 開始接客:每天實際上長這樣

真人客服請用同一組帳號密碼登入 app.kinsunn.com,系統會依身分自動把他帶進對話中心,他不需要記第二個網址。

要邀請同事,到後台的「團隊成員」頁(只有負責人能邀)。邀客服有個順序不能顛倒:

漏掉第 ③ 步,他登入後會看到空白的對話清單。

客服端每天的完整操作:《對話中心使用手冊》第 1 章。

什麼時候可以放手讓 AI 自己回

先用「AI 主動建議」跑個幾天,看得順眼了再開全自動:

沒通過測試就選不了全自動,這是系統刻意設的品質關卡,不是故障。而且測試通過之後,只要再改到會影響回答的設定(人設、AI 模型、資料範圍),通過紀錄會暫時不生效、退回真人;改回原本的設定就自動恢復,真的要改就重跑受影響的題目再標記通過。

另外三道防線建議一併設好,它們比「全自動」更優先:

• 強制轉真人關鍵字 —— 顧客講到退費、投訴、法律,一律轉真人,AI 不准自作主張。
• 營業時間 —— 非上班時段怎麼接待。
• 智能分流 —— 想更保守的話,可以改選這個:AI 有把握才自己送,沒把握就轉真人。

開全自動的八個步驟、以及「標記測試通過」按不下去的原因:《後台使用手冊》2-14。

上線之後還有什麼可以用

後台左側選單,由上到下:

• 儀表板 —— AI 幫您接了多少、顧客問了什麼它答不出來。
• 知識缺口 —— 把 AI 答不出來的問題整理成清單,可以直接把答案補進知識庫;不重要的問題也可以請它別再列入。
• 顧客與公司 —— AI 對每位顧客記得什麼,可以手改;B2B 還能把同公司的人歸戶在一起。
• 報表 —— AI 與真人的處理比例、回覆有沒有準時。
• 用量 / 錢包 / 方案 —— 點數怎麼扣、還剩多少。
• 設定 —— 通知、轉真人推播、稽核紀錄、兩步驟驗證。

養成一個習慣就夠了:每週看一次「知識缺口」,把 AI 答不出來的問題補進知識庫。 這是讓 AI 越用越準最有效的一件事。清單裡難免混進「附近有停車位嗎」這種你根本不打算回答的問題,對那一筆按「不重要,不再列入」就好,之後不會再出現,清單才不會被雜訊淹掉。

每一頁的詳細說明:《後台使用手冊》第 5 到第 10 章。

卡住的時候先看這裡

還是解不掉,請至 kinsunn.com/contact 與我們聯繫。

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