Kinsunn AI 後台使用手冊(管理者版)
這份手冊是給後台(
app.kinsunn.com)的使用者——也就是公司的老闆、行銷 / 管理人員看的。你在這裡設定 AI、上傳文件、看報表、管帳務。真人客服日常「接對話、回訊息」用的是另一個網站對話中心(
chat.kinsunn.com),它有自己的一本《對話中心使用手冊》。兩者的分工在第 0 章說明。閱讀方式:每一頁功能都附有網址。看到一個網址(例如
app.kinsunn.com/ai-configs),就能到第 0 章的「網址總表」反查它在第幾章、做什麼用。每個功能都會先講「能幫你什麼」,再帶你「怎麼完整設定」,並解釋畫面上每個欄位、每個可能顯示的值,以及報表數字背後的算法。本手冊以「企業方案(全功能開啟)」為基準撰寫。 較低方案可能有部分功能未開放,遇到時會以「(部分方案)」標註;實際以你的方案為準。
Console Only(對話中心方案):這個方案不含任何 AI 功能,後台只會看到儀表板、時效達成率、方案 / 計費,以及「設定」底下的團隊成員、通知設定、營業時間、回覆時效、稽核紀錄、帳號安全;文件 / 知識庫、AI 助理、知識缺口、對話管道、顧客記憶、公司、用量、錢包、LINE 通知都不會出現,直接輸入網址會被帶回儀表板並提示「本方案不含此功能」。對話管道請在對話中心新增與管理;要啟用 AI 請聯絡業務。
這本手冊怎麼安排
章節順序照著一個新使用者上手的自然順序走:先把 AI 設定上線要做的四步做完,再進入日常營運會用到的功能,最後是帳務與進階設定。
| 章 | 內容 | 什麼時候看 |
|---|---|---|
| 第 0 章 開始之前 | 系統概觀(兩個網站)、後台三種角色、網址總表、登入 / 註冊、後台介面總覽、新手設定指引 | 第一次使用先看這章 |
| 第 1 章 建立知識庫(第一步) | 上傳文件讓 AI 學會回答、文件狀態、進階檢索、支援格式 | 設定 AI 的第一步 |
| 第 2 章 設定 AI 助理(第二步) | 人設、語氣、回覆模式、把握度門檻、轉真人關鍵字、營業時間、顧客記憶、試聊、AI 回答測試 | 設定 AI 的第二步 |
| 第 3 章 連接對話管道(第三步) | 網站客服泡泡、LINE / Facebook / Instagram 等、把管道接上 AI 助理 | 設定 AI 的第三步 |
| 第 4 章 邀請團隊(第四步) | 邀請後台同事(管理員)、真人客服,以及兩者的分工 | 設定 AI 的第四步 |
| 第 5 章 儀表板與洞察 | 登入後首頁的各項數字、採用率、處理比例、知識缺口洞察 | 日常掌握狀況 |
| 第 6 章 顧客與公司 | 顧客記憶、手改顧客資料、B2B 公司歸戶 | 日常經營顧客關係 |
| 第 7 章 知識缺口 | 找出 AI 答不出的問題、就地補答、智能合併、不重要的不再列入 | 持續優化 AI |
| 第 8 章 報表 | 處理比例(AI vs 真人)、時效達成率,含每個數字的算法 | 定期檢視成效 |
| 第 9 章 帳務 | 點數計費原理、用量、錢包、方案 / 計費 | 管理用量與費用 |
| 第 10 章 設定 | 通知、LINE 轉真人通知、回覆時效門檻、稽核紀錄、帳號安全(側邊欄同一區的「營業時間」見 2-7) | 依需要調整 |
| 附錄 | 名詞白話對照、常見欄位值速查、常見問題 | 隨時查閱 |
黃金設定順序:① 上傳知識文件(第 1 章)→ ② 設定 AI 助理(第 2 章)→ ③ 連接對話管道(第 3 章)→ ④ 邀請團隊(第 4 章)。照這個順序做,AI 上線時該有的資料都會就位。