訓練、服務、洞察

文件、傳單、簡報都能讀

連手冊中的圖片都讀得懂

PDF、Word、Excel、PPT、JPG⋯⋯各種文件直接上傳就能用；就算是特殊排版的傳單、投影片，AI 也能讀懂裡面的內容。

知識庫深度檢索

GraphRAG × RAPTOR × BM25 三引擎同步運轉

搭載最先進的 GraphRAG 知識圖譜與 RAPTOR 階層式索引，搭配語意與關鍵字檢索，把散落在數百份文件裡的線索整理成精準回覆。

AI 人設工作室

精準複製王牌業務／客服靈魂

從語氣、立場到專業深度都能細緻調校，讓 AI 精準傳遞品牌精神；複製公司裡最成功的業務與客服經驗，讓每位客戶都享受到最高等級的服務。

意圖引擎 × Looping Agent

複雜任務也能精準搞定

AI 先讀懂客戶的真正意圖，再由 Looping Agent 自動調度整套工具鏈（agent tooling），把複雜又花時間的工作一手扛完 —— 跨文件查資料、資料比對、彙整規格；讓每次回答都精準得像王牌業務／客服親自回覆。

串接現有系統

賦予 AI 整合執行能力

可依需求客製串接現有的 CRM、電商或訂單系統，讓 AI 在對話裡直接查資料、寫回你原本的工具。

上線前測驗

考過才上工

內建＋自建題庫幫你驗收訓練成果 —— AI 答得對不對、人設像不像，一題題檢查；全部過關才正式上線。

4 種 AI 模式

靈活應對團隊需求

手動呼叫建議、AI 主動建議、全自動回覆、智能分流，配合各種觸發條件，讓真人隨時能接手。

知識缺口整理

越用越聰明

碰到答不出來的問題，AI 會主動記下並提醒你教他，讓 AI 持續學習。

智能轉真人

主動 LINE 通知真人登場

偵測到情緒變化或客戶要求，主動發 LINE 通知給團隊，把對話交給真人接手。

協作筆記

交接不漏接

可在對話中加入自己才看得到的私人筆記，或請 AI 整理對話摘要；需要支援時 @ 同事，一打開就懂來龍去脈。

優惠推播

主動開啟對話促成銷售

官網機器人會主動送上優惠資訊，替猶豫中的訪客補上臨門一腳，把「再想想」變成「訂單」。

客戶記憶

記住每個人的樣子

習慣、在意的點、VIP 等級⋯⋯AI 邊聊邊記，下次一接手就進入狀況，不用重問一遍。

專屬問答

只查得到「該客戶」相關資料

客戶能問「幫我看一下我的合約」，AI 只會調出他本人相關的資訊，別人的資料一律碰不到。

公司歸戶

彙整 B2B 客戶的相關資訊

把同一家公司不同窗口的對話彙整成「公司記憶」，團隊每個人都清楚這家客戶談到哪、有什麼正在進行。

跨管道整併

讓同一個人的對話可延續

今天 LINE、明天 Email，針對同一位客戶的記憶可合併在一起，不會被當成兩個陌生人。

對話指派

每筆對話都有負責人

可按團隊或個人分派，自動輪派或手動指定都行，沒有人被晾在一旁。

SLA 管理

把「多久要回」變成看得到的數字

設定回應時效標準，達成率一目了然，快慢系統都幫你盯。

自動貼標

對話會自己分類

AI 自動貼上「詢價」「客訴」「已成交」等各種自訂標籤，讓團隊專注在有價值商機中。

滿意度調查

聊完順手問一句

對話結束自動發出 CSAT 調查，好不好、哪裡可以更好，讓客戶直接告訴你。

AI vs 真人

分工比例一眼看懂

每則回覆分成「AI 全自動／AI 協作／真人獨力」，多少對話 AI 自己完成、多少交給真人，人力與成本配置清晰可見。

回覆時效達成率

服務品質量得出來

首次回覆有沒有在你設的時效內達標，還能拆成「AI vs 真人」與各回覆模式來看。

各公司帳戶級視角

B2B 看得到「每一家」的數字

依公司歸戶把處理比例與時效達標率拆到每一家客戶。

營運成效總覽

量、速度、結案一次看

對話量、首次回覆與解決時間、結案數，可拆到每位專員、每個團隊、每個管道，營運績效一目了然。

滿意度趨勢（CSAT）

服務好不好，客戶說了算

彙整每次對話後的滿意度回饋，分數與回覆率隨時間的變化都看得到。