AI Disclosure Templates

AI 揭露聲明範本

告知客戶「這是 AI 客服」的三份現成範本 —— 對話開場白、官網說明頁、正式法律附件。直接複製到你的系統裡,或下載整份帶回去給法務看。

頁面更新:2026-08-15法規狀態核對於:2026-08-11

⚠️ 本頁為實務參考範本,不構成法律意見。各行業的目的事業主管機關另有規範(金融、醫療、電信尤其嚴格),實際採用前請諮詢貴公司的法律顧問。

為什麼需要這份聲明

用 AI 回覆客戶,要不要主動告知?法規現況如下(核對於 2026-08-11):

轄區	現況	對一般 AI 客服的意義
🇹🇼 台灣	《人工智慧基本法》2026-01-14 公布施行	框架法,本身沒有罰則。法定方向是對 AI 產出做「適當資訊揭露或標記」,高風險 AI 須明確標示;各主管機關作用法須於 2028-01-14 前訂定。一般 AI 客服目前尚未被強制揭露,但方向明確,愈早做愈不必回頭改。
🇪🇺 歐盟	《AI Act》第 50 條透明度義務 2026-08-02 起適用	已生效且有實質罰則(最高 €15M 或全球年營業額 3%)。聊天機器人須在首次接觸點告知使用者正在與 AI 對話,不能只寫在服務條款; 既有系統的「AI 產出標示」義務寬限至 2026-12-02。有歐盟終端消費者(出口製造、跨境電商)者,這是現在進行式。
既有法規	個資法、消保法本來就適用	跨境傳輸告知、蒐集目的特定、當事人權利行使機制,都與是否用 AI 無關。

就算法律還沒強制,仍建議做:顯著揭露能降低「客服承諾未兌現」類客訴的爭議成本;消費者保護機關向來鼓勵主動揭露; 等作用法出爐再補,等於選在有客訴壓力的時間點改介面。完整的法規背景與常見誤解,見部落格的整理。

三份範本

範本一:對話開場白(短)

貼到 AI 助理的開場白或管道歡迎訊息。歐盟情境注意:AI Act 第 50 條要求在「首次接觸點」告知,所以這句必須是對話的第一則訊息。

您好,我是 [品牌名稱] 的 AI 客服,將協助您解答常見問題。
若需要真人客服,請輸入「找客服」或留下您的聯絡方式,我們會在營業時間內回覆您。

範本二:官網「客服」頁說明(中)

放在品牌官網的「聯絡我們 / 客服」頁。

## 關於我們的線上客服

我們的線上客服由 AI 與真人團隊共同提供:

- 白天 / 營業時間:AI 處理常見問題;遇複雜或敏感問題自動轉真人
- 晚間 / 假日:AI 處理 + 緊急訊息留言
- AI 答覆來源:依本公司提供的產品手冊、FAQ、政策文件,AI 不會自行編造資訊;若不確定會誠實告知

AI 仍可能出錯。重要決定(購買、退費、合約)請務必再次確認。

為了產生回覆,我們會將以下內容傳送給位於境外的 AI 模型服務商處理:
- 您與 AI 客服的對話內容(不含您未主動透露的個人資料)
- 不會傳送您的密碼、信用卡號、身分證等敏感資料

詳細條款請參閱我們的[隱私政策]。

範本三:正式聲明(長,法律附件用)

服務條款附件,或企業客戶要求正式文件時使用。

# AI 客服使用聲明

[品牌名稱](下稱「本公司」)採用 AI 輔助客服系統(下稱「本系統」),特此告知:

1. AI 輔助回覆:您與本公司線上客服的對話,部分由 AI 自動生成或協助生成。
   本系統由 Kinsunn AI 提供。

2. AI 的本質:
   - AI 回覆基於本公司提供的知識庫(產品手冊 / FAQ / 政策文件)生成
   - AI 可能產生不正確、過時或不完整的資訊
   - AI 不能取代專業諮詢(法律 / 醫療 / 金融建議請諮詢相關專業人員)

3. 真人客服:
   - 您可隨時要求真人客服介入
   - 涉及退費、投訴、複雜技術問題,將轉由真人客服處理
   - 客服人員工作時間:_(貴公司填入)_

4. 資料處理:
   - 對話內容會傳送至位於境外的 AI 模型服務商處理
   - 對話保留期依本公司訂閱方案而定(30~365 天)
   - 詳細個資處理方式請參閱本公司[隱私政策]

5. 若您不同意使用 AI 客服,請改用以下方式聯繫本公司:
   - Email:_(貴公司填入)_
   - 客服電話:_(貴公司填入)_
   - 信件地址:_(貴公司填入)_

繼續使用本線上客服系統,即視為您理解並同意上述內容。

介面上的視覺揭露建議

基準線(所有人都該做):開場訊息就含「我是 AI 客服⋯」(範本一)——這是唯一能滿足「首次接觸點」告知的做法。再從下列擇一以上疊加:對話框標題顯示「AI 客服」字樣;footer 小字「Powered by AI · 真人客服請輸入⋯」;AI 訊息加 🤖 或 [AI] 前綴。

禁止:讓 AI 假裝是真人(用真人姓名、大頭貼且不告知 AI 身份)——在台灣與歐盟都站不住腳,也是客訴風險最高的做法。

給誰、放哪裡

Web Chat / LINE / IG 對話開場 → 範本一(短)
品牌官網「聯絡我們 / 客服」頁 → 範本二(中)
服務條款附件、企業客戶要求的正式文件 → 範本三(長)
內部給法務審閱 → 整份下載,連同上方法規現況表

維護提醒:台灣的各主管機關作用法期限為 2028-01-14,期間建議每半年複查法規狀態;本頁會隨之更新。

範本由 Kinsunn AI 整理 —— 我們做的是讀得懂技術文件的 B2B AI 客服,揭露與人工把關本來就是產品哲學的一部分;想了解我們自己怎麼做,見資訊安全頁。範本使用上有疑問,歡迎與我們聊。