# AI 揭露聲明範本(Kinsunn AI 整理)

> ⚠️ 本文件為實務參考範本,不構成法律意見。各行業的目的事業主管機關另有規範(金融、醫療、電信尤其嚴格),實際採用前請諮詢貴公司的法律顧問。
> 法規狀態核對於 2026-08-11。線上最新版:https://kinsunn.com/ai-disclosure

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## 範本一:Web Chat 開場白(短)

貼到 AI 助理設定的「開場白」,或對話管道的歡迎訊息。
歐盟消費者注意:AI Act 第 50 條要求在「首次接觸點」告知,所以這句話必須是對話的第一則訊息,不能只放在服務條款或頁尾。

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您好,我是 [品牌名稱] 的 AI 客服,將協助您解答常見問題。
若需要真人客服,請輸入「找客服」或留下您的聯絡方式,我們會在營業時間內回覆您。
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## 範本二:品牌官網「客服」頁說明(中)

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## 關於我們的線上客服

我們的線上客服由 AI 與真人團隊共同提供:

- 白天 / 營業時間:AI 處理常見問題;遇複雜或敏感問題自動轉真人
- 晚間 / 假日:AI 處理 + 緊急訊息留言
- AI 答覆來源:依本公司提供的產品手冊、FAQ、政策文件,AI 不會自行編造資訊;若不確定會誠實告知

AI 仍可能出錯。重要決定(購買、退費、合約)請務必再次確認。

為了產生回覆,我們會將以下內容傳送給位於境外的 AI 模型服務商處理:
- 您與 AI 客服的對話內容(不含您未主動透露的個人資料)
- 不會傳送您的密碼、信用卡號、身分證等敏感資料

詳細條款請參閱我們的[隱私政策]。
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## 範本三:正式聲明(長,法律附件用)

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# AI 客服使用聲明

[品牌名稱](下稱「本公司」)採用 AI 輔助客服系統(下稱「本系統」),特此告知:

1. AI 輔助回覆:您與本公司線上客服的對話,部分由 AI 自動生成或協助生成。
   本系統由 Kinsunn AI 提供。

2. AI 的本質:
   - AI 回覆基於本公司提供的知識庫(產品手冊 / FAQ / 政策文件)生成
   - AI 可能產生不正確、過時或不完整的資訊
   - AI 不能取代專業諮詢(法律 / 醫療 / 金融建議請諮詢相關專業人員)

3. 真人客服:
   - 您可隨時要求真人客服介入
   - 涉及退費、投訴、複雜技術問題,將轉由真人客服處理
   - 客服人員工作時間:_(品牌客戶填入)_

4. 資料處理:
   - 對話內容會傳送至位於境外的 AI 模型服務商處理
   - 對話保留期依本公司訂閱方案而定(30~365 天)
   - 詳細個資處理方式請參閱本公司[隱私政策]

5. 若您不同意使用 AI 客服,請改用以下方式聯繫本公司:
   - Email:_(品牌客戶填入)_
   - 客服電話:_(品牌客戶填入)_
   - 信件地址:_(品牌客戶填入)_

繼續使用本線上客服系統,即視為您理解並同意上述內容。
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## 視覺揭露建議

基準線(所有人都該做):開場訊息就含「我是 AI 客服⋯」(範本一)。這是唯一能滿足「首次接觸點」告知的做法。

再從下列擇一以上疊加:
- 對話框標題 / Header 顯示「AI 客服」字樣
- 對話框 footer 小字「Powered by AI · 真人客服請輸入⋯」
- AI 訊息加 🤖 或 [AI] 前綴

禁止:讓 AI 假裝是真人(用真人姓名 / 大頭貼且不告知 AI 身份)。這在台灣、歐盟都站不住腳,且是客訴風險最高的做法。

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## 給誰、放哪裡

| 場景 | 用哪一份 |
|---|---|
| Web Chat / LINE / IG 對話開場 | 範本一(短) |
| 品牌官網「聯絡我們 / 客服」頁 | 範本二(中) |
| 服務條款附件、企業客戶要求的正式文件 | 範本三(長) |
| 內部給法務審閱 | 整份,連同法規現況表(見線上版) |

維護提醒:台灣《人工智慧基本法》的各主管機關作用法須於 2028-01-14 前陸續訂定,期間建議每半年複查一次;有歐盟終端消費者者需持續追蹤 AI Act 動態。

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整理:Kinsunn AI(kinsunn.com)· 讀得懂技術文件的 B2B AI 客服
法規背景與常見誤解:https://kinsunn.com/blog/ai-disclosure-obligation