服務條款

1. 條款接受

歡迎使用 Kinsunn AI 服務。本服務條款(下稱「本條款」)係由「卡佶特品牌策略有限公司」(統一編號:82907262,以下稱「本公司」或「我們」)與您(以下稱「客戶」或「您」)就 Kinsunn AI 服務(包含官方網站 kinsunn.com、客戶後台、對話中心、API 串接服務,合稱「本服務」)所定之契約。

您一旦點選「我同意」、開立帳號、或實際使用本服務,即表示您已閱讀、理解並同意受本條款及 隱私權政策 之拘束。

如您不同意本條款之任一內容,請勿使用本服務。

2. 服務內容

Kinsunn AI 提供企業級 AI 客服與對話協助平台,核心功能包含但不限於:

• 整合 Facebook Messenger、Instagram Direct、WhatsApp、LINE、Email、Web Chat 等多通路客服訊息
• 基於客戶上傳之知識庫,以 AI 生成對話草稿供人工審核
• 知識庫管理、文件解析、檢索增強生成(RAG)
• 對話品質追蹤、AI 採用率分析、客服績效報表
• 多租戶權限管理、訂閱方案與點數計費
• API 與 Webhook 接口,供進階整合

本公司保留隨時新增、修改、暫停或終止部分功能之權利,但會盡可能於合理期間前通知您。

3. 帳號註冊與管理

3.1 註冊資格:您必須為年滿 18 歲且具完全行為能力之自然人,或依法設立並有效存續之法人或商業組織。

3.2 資料真實性:您應提供真實、正確、最新且完整之註冊資料,並於資料變更時即時更新。提供不實資料者,本公司得隨時終止或暫停其帳號。

3.3 帳號安全:您應妥善保管帳號與密碼,並對所有透過該帳號進行之活動負完全責任。如發現帳號遭未授權使用,應立即通知本公司。

3.4 子帳號與權限:客戶得於管理權限內為其團隊成員開立子帳號,客戶對其團隊成員之行為負連帶責任。

4. 用戶責任與禁止行為

您於使用本服務時,承諾不從事下列行為:

• 上傳、傳送或散布違反中華民國法令、公序良俗、第三人權利之內容
• 蒐集、儲存、處理或利用未經當事人同意之個人資料
• 傳送垃圾訊息(spam)、騷擾訊息、釣魚訊息
• 進行洗錢、詐欺、賭博、色情、毒品或其他違法交易
• 利用本服務製作對特定族群、政治、宗教、性別之歧視或仇恨內容
• 未經授權存取本服務之任何系統、伺服器、資料庫
• 透過自動化方式(機器人、爬蟲、腳本)超量呼叫 API、逆向工程、繞過點數限制
• 移除、隱匿、規避本服務之技術保護措施、浮水印、稽核紀錄
• 違反 Meta、LINE、WhatsApp 等通訊管道服務商之社群規範或開發者政策
• 未經本公司書面同意,將本服務轉售、再授權、或建立競爭性產品

違反本條任一規定者,本公司得立即暫停或終止您之帳號,並保留追償損害及向主管機關通報之權利。

5. 費用與計費

5.1 訂閱方案:本服務採訂閱制,並依方案提供不同等級之功能、配額與服務水準。各方案內容、月費與年費請參閱官方網站之「定價」頁。

5.2 點數計費:部分功能(如 AI 草稿生成、知識庫查詢)依使用量扣抵點數。點數消耗依大型語言模型(LLM)實際使用之 token 量、模型成本與本公司定價公式計算。

5.3 自動續訂:訂閱於到期日自動續訂,除非您於到期前 7 日於後台關閉自動續訂。

5.4 退費政策:已扣抵之點數及已收訖之訂閱費用,除本公司服務發生重大瑕疵或法令另有規定外,原則上不予退費。年費方案於首次訂閱後 7 日內如未實際使用,得申請全額退費。

5.5 逾期繳款:逾期繳款者,本公司得加計遲延利息,並於通知後暫停服務直至完成繳款。

5.6 稅務:價格未稅,實際收費依中華民國稅法加計營業稅。

6. 智慧財產權

6.1 平台權利:本服務之軟體、設計、商標(包含但不限於 Kinsunn、Kinsunn AI 之文字與字標)、文件、UI 介面、原始碼之全部智慧財產權,均屬本公司或合法授權人所有。除本條款明示授權外,您不得以任何方式重製、改作、散布、公開傳輸、出租或借用。

6.2 客戶內容:您上傳至本服務之文件、知識庫、對話紀錄、品牌素材(下稱「客戶內容」),其智慧財產權仍屬於您或您合法之授權來源。您授予本公司於提供本服務之必要範圍內,於全球以非專屬、免權利金之方式重製、處理、儲存、傳輸、修改之權利。

6.3 AI 生成內容:由本服務之 AI 模組為您生成之草稿、回覆、摘要等內容,其權利歸屬於您。您應自行審核 AI 生成內容之適法性與正確性,並對最終發布之內容負責。

7. AI 生成內容免責聲明

本服務透過大型語言模型(包含 OpenAI、Anthropic、Google 等供應商之 API)生成對話草稿與內容摘要。AI 生成內容具有下列本質限制:

• 可能出現事實錯誤、過時資訊或虛構內容(俗稱「幻覺」)
• 可能因模型訓練資料偏差而呈現特定立場
• 不構成法律、醫療、財務、會計或其他專業建議
• 不保證適合您之特定用途或情境

本服務預設採「人在迴圈中」(Human-in-the-Loop, HITL)機制,所有對外發送之訊息均需經客戶人工審核確認。您應建立適當之審核流程,並就最終發布之內容承擔全部責任。

本公司就 AI 生成內容之正確性、完整性、適法性、不侵權性、不歧視性等,均不負保證責任。

8. 服務水準與中斷

8.1 服務水準:本公司努力維持本服務之穩定性。各方案之服務水準保證(SLA)詳見方案說明。

8.2 計畫性維護:本公司得於必要時進行系統維護,並儘可能於合理時間前公告。

8.3 不可抗力:因下列原因導致服務中斷或無法使用,本公司不負損害賠償責任:

• 天災、戰爭、罷工、暴動、政府命令、流行病等不可抗力事件
• 第三方服務商(雲端、ISP、AI 模型供應商、通訊管道平台)之故障
• 因客戶設備、網路或第三方軟體所致之問題
• 遭受網路攻擊、駭客入侵之非預期事件(本公司已盡合理保護義務者)

9. 終止與帳號刪除

9.1 客戶終止:您得隨時於後台關閉自動續訂或申請終止帳號。終止後您將無法存取本服務,已繳交費用依第 5.4 條處理。

9.2 本公司終止:有下列情形之一者,本公司得立即終止或暫停您之帳號,且不負賠償責任:

• 違反本條款第 4 條(用戶責任)任一規定
• 逾期繳款超過 30 日,經催告未補繳
• 提供不實註冊資料
• 受司法或行政機關凍結帳戶之命令
• 連續 12 個月以上未登入或未使用本服務

9.3 資料處理:帳號終止後,本公司依 隱私權政策 第 7 條所定之保留期限處理您之資料。您亦得另行依 資料刪除說明 申請提前刪除。

10. 損害賠償責任限制

於法律允許之最大範圍內,本公司就本服務所負之損害賠償責任,以您於最近 12 個月內實際支付予本公司之服務費用總額為上限。

本公司就間接損害、衍生性損害、利潤損失、商譽損失、資料損失等非直接損害不負賠償責任,但本公司有故意或重大過失者不在此限。

11. 條款變更

本公司得隨時修訂本條款。重大變更時將以電子郵件或本服務內公告方式於 30 日前通知您。如您於變更生效後繼續使用本服務,視為同意變更後之條款。如您不同意變更,得於變更生效前終止帳號。

12. 適用法律與管轄法院

本條款之解釋、效力及履行,均以中華民國法律為準據法。

因本條款或本服務所生之一切爭議,雙方同意以臺灣臺北地方法院為第一審管轄法院,但消費者保護法等強制規定另有規定者,從其規定。

13. 其他

13.1 條款獨立性:本條款任一條款如經法院認定為無效或不能執行,不影響其餘條款之效力。

13.2 不行使:本公司就本條款之權利未即時行使,不視為拋棄該權利。

13.3 完整協議:本條款連同隱私權政策及其他經本公司書面公告之政策,構成雙方間之完整協議,並取代雙方先前之口頭或書面協議。

14. 聯絡我們