資料刪除說明

1. 關於此頁面

本頁面說明您如何申請刪除「卡佶特品牌策略有限公司」(統一編號:82907262，品牌名稱 Kinsunn AI，以下稱「本公司」)所保有之您個人資料。

您行使刪除權之依據為:

• 中華民國《個人資料保護法》第三條第五款
• 歐盟《一般資料保護規則》(GDPR)第 17 條「被遺忘權」
• Meta 平台《開發者政策》之 Data Deletion 要求

2. 請先確認您適用哪一種申請方式

本公司就不同對象之資料扮演不同角色，申請方式亦不同:

• 終端用戶:您曾透過 Facebook Messenger、Instagram Direct、WhatsApp、LINE、Email 或網站 Web Chat，與使用 Kinsunn AI 服務之企業(以下稱「企業客戶」)互動。您的資料由該企業客戶控管(Controller)，本公司係依其委託進行處理(Processor)。請依第 3 條申請。
• 企業客戶:使用 Kinsunn AI 服務之企業及其成員，包括以 Facebook 帳號將粉絲專頁連接至本服務之人員。請依第 4 條辦理。

詳見 隱私權政策 第 2 條。

3. 終端用戶如何申請刪除

您可以透過下列兩種方式之一申請刪除您的資料。

刪除以單一企業客戶為範圍。如您曾與多家使用本服務之企業互動，請分別向各企業提出，或於信中一併列出。

4. 企業客戶如何刪除資料

4.1 刪除特定終端用戶之資料

企業客戶之負責人或管理員，可於後台「顧客記憶」頁面開啟該顧客，點選「忘記此顧客」，系統即刪除第 6 條所列之該顧客資料。該顧客未出現於「顧客記憶」頁面者，請寄信至 [email protected]，由本公司協助刪除。

4.2 刪除整個帳號之資料

請由帳號負責人以其登入 Email 寄信至 [email protected]，主旨註明「帳號資料刪除申請」，並載明公司名稱及統一編號。本公司確認後，將終止該帳號並刪除第 6 條所列之帳號資料。刪除後無法復原，請於申請前自行匯出所需資料。未提出申請者，帳號終止或訂閱期滿後之資料，依 服務條款 第十六條處理。

4.3 停止 Facebook 粉絲專頁之連接

以 Facebook 帳號將粉絲專頁連接至本服務之人員，可於 Facebook 移除授權:

1. 登入 Facebook → 設定和隱私 → 設定
2. 選擇「商業整合」
3. 找到「Kinsunn AI」→ 點選「移除」

前往 Facebook 商業整合設定 →

注意:移除後，該粉絲專頁不再傳送新訊息至本服務，但不會刪除已存在之資料;如需刪除，請依第 4.1 或 4.2 條辦理。終端用戶之 Facebook 設定中不會出現 Kinsunn AI，此方式不適用於終端用戶。

5. 處理時程

寄信至本公司之申請，依下列時程處理:

• 收件確認:本公司於收到申請後 3 個工作天內回覆確認
• 身分驗證:必要時於 7 個工作天內完成
• 資料刪除執行:身分驗證完成後 30 日內完成刪除
• 完成通知:刪除完成後，本公司以 Email 通知您

如因技術或法律因素無法於上述時程內完成，本公司會主動告知您原因及預計完成時間。

6. 哪些資料會被刪除

刪除終端用戶之資料時，本公司刪除該企業客戶帳號內下列與您有關之資料:

• 您的聯絡人資料:顯示名稱、頭像、平台識別碼(Facebook PSID、Instagram IGSID、LINE UserID、WhatsApp 電話號碼)、Email 地址等
• 您與該企業之對話內容(文字訊息與附件)
• 本服務 AI 依您的對話整理之顧客記憶及其修改紀錄，以及據此整理至公司資料中與您有關之內容
• 本服務 AI 為您的對話撰寫之回覆草稿與處理紀錄
• 您傳送之檔案經本服務分析後產生之內容，包括供 AI 檢索使用之索引資料

刪除企業客戶帳號時，本公司刪除該帳號之下列資料:

• 全部對話、訊息及終端用戶資料
• 知識庫文件、其原始檔及供 AI 檢索使用之索引資料
• AI 助理設定、顧客記憶、公司記憶、回覆草稿與處理紀錄
• 連接 Facebook、Instagram 等通訊管道所取得之授權，以及成員帳號

7. 例外:保留或延後刪除之資料

為遵循中華民國法令、處理會計帳務、證明刪除已完成及應付潛在法律爭議，下列資料可能保留，且不再用於其他目的:

• 計費、發票與帳務紀錄(依《商業會計法》等法令保存，期間詳見隱私權政策第 9 條)
• 刪除紀錄:何時、由誰、刪除哪一筆資料之紀錄，用以證明刪除已完成，並於自備份還原時重新套用刪除;此紀錄不含被刪除之資料內容
• 稽核日誌與安全紀錄(用於偵測未授權存取、詐欺防範，期間詳見隱私權政策第 9 條)
• 備份中之資料:依本公司備份週期，於 180 日內刪除
• 已匿名化、去識別化之聚合統計資料(無法回溯識別特定個人)
• 進行中之法律爭議、訴訟、行政調查所必要之證據資料

上述保留資料於保留期屆滿或目的消失後，亦會永久刪除或進一步匿名化處理。

本公司之刪除僅及於本服務所保有之資料。您在 Facebook、Instagram、WhatsApp、LINE 等平台上之對話，仍保存於該平台，請依各平台提供之方式刪除;本服務使用之 AI 服務商得依其政策短期保留紀錄，詳見隱私權政策第 5.1 條。

8. Facebook、Instagram 與 WhatsApp 用戶須知

本頁面即為本公司於 Meta 平台登錄之資料刪除說明。

• 透過 Facebook Messenger、Instagram Direct 或 WhatsApp 與企業對話之用戶，請依第 3 條申請。
• 以 Facebook 帳號將粉絲專頁連接至本服務之企業客戶人員，請依第 4 條辦理;於 Facebook 移除 Kinsunn AI 僅停止連接，不會刪除已存在之資料。

9. 申訴管道

如您對本公司處理您之資料刪除申請有任何疑問或不滿意處理結果，得向中華民國個人資料保護委員會籌備處、地方政府消費者保護官，或司法機關提出申訴。歐盟居民得向當地之資料保護主管機關提出申訴。

10. 聯絡我們