資料刪除說明

1. 關於此頁面

本頁面說明您如何申請刪除「卡佶特品牌策略有限公司」(統一編號:82907262,品牌名稱 Kinsunn AI,以下稱「本公司」)所保有之您個人資料。

您行使刪除權之依據為:

• 中華民國《個人資料保護法》第三條第四款
• 歐盟《一般資料保護規則》(GDPR)第 17 條「被遺忘權」
• Meta 平台《開發者政策》之 Data Deletion 要求

2. 您的資料在 Kinsunn AI 的位置

如您曾透過下列方式與使用 Kinsunn AI 服務之企業客戶互動,本公司可能保有您之相關資料:

• Facebook Messenger 或 Facebook 粉絲專頁訊息
• Instagram Direct 訊息
• WhatsApp Business 訊息
• LINE Official Account 對話
• Email 客服往來
• 網站 Web Chat 或聊天機器人對話

本公司就上述資料,係依企業客戶之委託進行處理,企業客戶為原始資料控管者(Controller),本公司為資料處理者(Processor)。詳見 隱私權政策 第 2 條。

3. 如何申請刪除資料

您可以透過下列三種方式之一申請刪除您的資料,請依照您的情況選擇最適合的管道。

4. 處理時程

• 收件確認:本公司於收到申請後 3 個工作天內回覆確認
• 身分驗證:必要時於 7 個工作天內完成
• 資料刪除執行:身分驗證完成後 30 日內完成刪除
• 完成通知:刪除完成後本公司會以 Email 通知您,並提供確認碼供查核

如因技術或法律因素無法於上述時程內完成,本公司會主動告知您原因及預計完成時間。

5. 哪些資料會被刪除

本公司將刪除下列與您有關之資料:

• 您之社群平台識別資料(Facebook PSID、Instagram IGSID、LINE UserID、WhatsApp 電話)
• 您之顯示名稱、頭像、Email 地址等基本資料
• 您與企業客戶之對話內容(文字訊息、附件、時間戳記)
• 互動行為紀錄(點擊、閱讀回條)
• 任何由本服務 AI 模組為您之對話所生成之草稿與內部分析資料
• 檢索增強生成(RAG)系統中與您對話相關之向量索引

6. 例外:依法令必須保留之資料

為遵循中華民國法令、處理會計帳務、應付潛在法律爭議,下列資料可能需於去識別化後保留:

• 計費與發票相關紀錄(《商業會計法》第 38 條規定保存 5 年)
• 稽核日誌與安全紀錄(用於偵測未授權存取、詐欺防範,保存 6 個月至 1 年)
• 已匿名化、去識別化之聚合統計資料(無法回溯識別特定個人)
• 進行中之法律爭議、訴訟、行政調查所必要之證據資料

上述保留資料於保留期屆滿或目的消失後,亦會永久刪除或進一步匿名化處理。

7. Meta 平台之資料刪除自動 Callback

為符合 Meta 平台之開發者要求,本公司提供下列 Data Deletion Callback URL,供 Meta 平台於用戶於 Facebook 端取消授權時自動通知本公司執行刪除:

此 URL 由 Meta 自動呼叫,終端用戶無需直接訪問。本公司收到 Meta 之刪除請求後,會於 30 日內完成刪除,並向 Meta 回報確認碼。您亦可透過下方查詢狀態頁面追蹤刪除進度:

8. 申訴管道

如您對本公司處理您之資料刪除申請有任何疑問或不滿意處理結果,得向中華民國國家發展委員會、地方政府消費者保護官,或司法機關提出申訴。歐盟居民得向當地之資料保護主管機關提出申訴。

9. 聯絡我們