Refund & Cancellation Policy
退款與取消政策
本政策適用於卡佶特品牌策略有限公司（統一編號 82907262，以下稱「本公司」）提供的 Kinsunn AI 雲端 SaaS 服務、付費訂閱及加購點數。方案、價格、服務內容及付款方式請參閱方案與價格。本政策補充服務條款；個別訂購文件另有約定時，依其約定辦理，但不得排除適用法令所保障的權利。
本服務主要提供企業客戶使用。若您依法屬於消費者，本政策不限制您依適用法律得行使的解除、退款或其他權利。
取消訂閱與續約
- 續約方式、期間、價格及付款條件依確認之訂購文件辦理；除另有明示並經您確認之自動續約約定外，期間屆滿不自動續約。如需續約或停止已約定之自動續約，請依訂購文件聯絡服務窗口，或以 Email 寄至 [email protected] 辦理。
- 一般停止續約不會提前結束目前已付款的授權期間；期滿前仍可在有效方案及點數範圍內使用服務。未完成相應續約及付款者，期滿後依服務條款停止產品服務，僅保留續約與帳務入口，不自動轉為可繼續服務的免費方案。
- 一般自行提前停止續約不會使目前已付款期間提前終止，也不會按剩餘日數退還訂閱費。法律強制規定、服務條款、個別訂購文件或本政策所列退款情形除外。
可申請退款的情形
除法律強制規定、服務條款或個別訂購文件另有約定外，已支付的訂閱費、點數費、設定費、服務費及其他費用不予退還。您可在下列情形聯絡我們提出申請：
- 同一筆訂單發生重複扣款，或實際扣款金額與訂單不符。
- 已付款的服務未開通，或因可歸責於本公司的重大服務問題而無法提供；本公司會核對並依服務條款評估補正、重新提供服務，或在符合退款條件時退款。
- 本公司重大違約，或您依服務條款就不利調整通知終止服務；符合服務條款約定時，未使用期間的已付訂閱費按日數比例退還。
- 適用法律要求退款的其他情形。
加購點數
點數僅供在本服務中依指定用途使用，不得兌換現金、轉讓或退還；訂閱點數及贈送點數另依服務條款約定管理。前述規則不排除法律強制規定、錯誤或重複扣款、個別訂購文件或本公司重大違約所生的退款權利。
如何提出退款申請
請以付款帳戶所使用的 Email 寄信至[email protected]，主旨註明「退款申請」，並提供帳戶 Email、訂單或交易編號、付款日期、付款金額及申請原因。請勿在 Email 中提供完整信用卡卡號或安全碼。
我們會核對訂單與付款紀錄，並透過您的聯絡 Email 回覆處理結果。退款獲准後，將依原付款方式及金流服務商可提供的方式辦理；銀行或發卡機構的實際入帳時間可能不同。依法定解除權應返還款項者，依法律所定期限辦理。
法定解除權
若您依法享有通訊交易解除權，得於接受服務後 7 日內以書面或 Email 通知本公司解除契約，無須說明理由或負擔費用；法律所定的合理例外除外。數位內容或線上服務例外僅在符合法定條件，並依法事先告知、取得必要同意時適用；本公司不以您登入或開始使用服務為由，概括排除任何依法享有的權利。依法應返還款項者，依法律所定期限辦理。適用法律另有規定時，從其規定。