Kinsunn AI 對話中心使用手冊(客服版)
這份手冊是給對話中心(
chat.kinsunn.com)的使用者——也就是每天接客人訊息、回覆對話的真人客服看的。你在這裡處理來自各個管道(網站客服、LINE、Facebook、Instagram…)的對話,和 AI 助理一起服務客戶。公司的老闆 / 管理者設定 AI、上傳文件、看整體報表,用的是另一個網站後台(
app.kinsunn.com),它有自己的一本《後台使用手冊》。你在對話中心做的事(接對話、回訊息、審核 AI 草稿),都在這一本。閱讀方式:每一個畫面都附有網址(例如
chat.kinsunn.com/app/accounts/{帳號編號}/conversations),{帳號編號}會依你公司的實際編號代入。每個功能都會先講「能幫你什麼」,再帶你操作,並解釋每個欄位、每個可能的狀態值,以及報表數字的算法。本手冊以「企業方案(全功能開啟)」為基準撰寫。 較低方案可能有部分功能未開放,遇到時以「(部分方案)」標註;實際以你的方案為準。
這本手冊怎麼安排
| 章 | 內容 |
|---|---|
| 第 0 章 認識對話中心 | 這是什麼、怎麼登入、可用狀態、介面總覽、網址結構 |
| 第 1 章 接對話 | 每日核心工作流:收件匣、回覆、真人審核 AI 草稿、指派、狀態、標籤、搜尋 |
| 第 2 章 顧客資訊、AI 記憶與身分驗證 | 對話右側的顧客資料、AI 記得這位顧客什麼、放行私密文件 |
| 第 3 章 效率工具 | 常用回覆、快捷指令、鍵盤快捷鍵 |
| 第 4 章 個人設定 | 個人檔案、通知偏好、可用狀態 |
| 第 5 章 報表 | 總覽、對話、客服、標籤、管道、團隊、顧客滿意度,含每個數字的算法(回覆時效的達成率在後台看,見 5.8) |
| 第 6 章 管理設定 | 團隊、自動化分派、各管道接入(具管理權限者用;新增客服改在後台) |
| 附錄 | 名詞對照、狀態值速查、常見問題 |
你最常用的是第 1 章(接對話)。剛上手時可先把第 0、1 章讀熟,其餘章節需要時再查。