第 4 章 個人設定

這一章講「怎麼把對話中心調整成適合你自己的樣子」：改你的顯示名稱與頭像、設定回覆末尾要不要自動附上簽名檔、決定系統在什麼情況下通知你、以及把自己的可用狀態切成上線／忙碌／離線。第 0 章告訴你這些設定「在畫面的哪個位置」；這一章告訴你「每一項怎麼設、設了會發生什麼事」。

進入路徑：畫面左下角的頭像 → 展開個人資料下拉選單 → 進入你的個人設定頁。 網址：chat.kinsunn.com/app/accounts/{帳號編號}/profile/settings

這些設定只影響「你自己這個帳號」，不會動到其他同仁，也不會改變公司整體的設定，你可以放心調整。

4.1 個人檔案（名稱、頭像、簽名檔）

這功能能幫你什麼

個人檔案決定「顧客與同仁看到的你是誰」。設定好顯示名稱與頭像，對話裡的每一則回覆都會清楚標示是你發出的；開啟簽名檔後，系統會自動在你送出的回覆末尾附上一段固定文字（例如你的職稱、姓名或一句問候），省得每次手打。

怎麼完整設定

1. 從左下角頭像進入個人設定。
2. 在個人檔案分類裡填寫或修改各欄位。
3. 上傳頭像圖片、輸入簽名檔內容。
4. 若要讓簽名檔自動附加，記得把「訊息附加簽名檔」開關打開。
5. 按儲存讓變更生效。

逐項說明

運作原理（白話）

顯示名稱與頭像可以想成你的「識別牌」，掛在你經手的每一則對話上，讓顧客和同仁一眼認得出是誰在回。簽名檔則像是預先蓋好的一枚「落款章」：你把內容設定一次，之後只要開關是打開的，系統就會在你按送出時，自動把這枚章蓋在回覆的最後面，不必你每次重打。

小提醒

• 簽名檔只附加在「你手動送出」的回覆上；如果你只是把內容存起來卻沒打開開關，顧客不會看到它。
• 你的登入密碼與兩步驟驗證只在後台的「帳號安全」頁（app.kinsunn.com/settings/security）管理，見 0.6；個人檔案這裡改的是顯示名稱、頭像與簽名檔。

4.2 通知偏好

這功能能幫你什麼

通知偏好讓你決定「系統在什麼情況下、用什麼方式提醒你」。設定得當，重要的對話（例如指派給你的新對話、有人在對話裡標記你）就不會被漏掉；反過來說，你也可以把不需要的提醒關掉，避免信箱或桌面被塞滿。

怎麼完整設定

1. 進入個人設定，找到「通知偏好設定」。
2. 每一種通知類型都有「電子郵件」與「推播通知」兩欄，分別勾選你想要被提醒的情況。
3. 使用你實際接單的瀏覽器登入，在「個人設定」找到「請啟用瀏覽器推播通知，以便接收通知」，右側開關必須開啟；出現通知權限提示時按「允許」。換電腦或換瀏覽器時，也要各自開啟。
4. 確認電腦的作業系統允許這個瀏覽器顯示通知；Windows + Chrome 的操作見下方 4.2.1，Edge 見 4.2.4。
5. 儲存通知偏好後，用一通新的測試對話確認提醒能收到；要測「有新對話建立」，請先勾這一項並確認自己在該管道的協作人員名單內。

逐項說明

畫面上的通知類型（每一種都可以分別勾「電子郵件」「推播通知」）：

新加入的同仁預設只勾了「有對話被指派給您」。 所以預設沒有人會因為「還沒指派的新對話」收到信或推播 —— 要靠自動指派把對話派到某個人名下，或請負責的人自己勾「有新對話建立」。

對話中心裡的站內通知不看這裡的勾選：被指派、被提及、名下或參與中的對話有新訊息，站內通知都會出現；只有「有新對話建立」要勾了才會出現。這裡的勾選決定的是要不要另外寄信或推播。

運作原理（白話）

你可以把「電子郵件」和「推播通知」想成兩條各自獨立的提醒線路，兩條線路你都能單獨決定「哪些事要通知、哪些不要」。舉例來說，你可以讓「有對話被指派給您」只勾推播（即時看到就處理），而讓「參與中的對話有新訊息」只勾電子郵件（不急，晚點看信就好）。

瀏覽器桌面推播的細節

• 桌面推播需要完成目前瀏覽器的推播啟用、網站通知權限、作業系統通知權限，並符合你勾選的通知類型；只勾「推播通知」還不夠。
• 桌面推播支援桌面版瀏覽器與 Android 手機的 Chrome 瀏覽器。
• iPhone／iPad（iOS）的瀏覽器需要先把對話中心「加到主畫面」，之後才能收到推播。
• 桌面推播跟上線狀態無關：完成上述設定後，不論你是上線、忙碌還是離線，符合通知偏好的事件都可以收到推播。

4.2.1 Windows + Chrome：照這三步檢查

① 對話中心

用 Chrome 開啟對話中心，進入「個人設定」，找到「請啟用瀏覽器推播通知，以便接收通知」。右側開關必須開啟，並勾選想收到的通知類型。

② Chrome 網站權限

複製以下網址，貼到 Chrome 網址列並按 Enter，把 https://chat.kinsunn.com 加到「允許傳送通知」清單：

chrome://settings/content/notifications

③ Windows 通知

按 Win + R，貼上以下內容，再按 Enter：

ms-settings:notifications

• 「通知」→ 開啟。
• 「請勿打擾」→ 關閉；展開「自動開啟請勿打擾」，取消勾選全螢幕那一項。
• 下方找到「Chrome」或「Google Chrome」→ 開啟「通知」和「顯示通知橫幅」。

請用一般視窗接單；Chrome 無痕視窗不會傳送網站通知。Windows 10 請檢查「通知與動作」及「專注輔助」。設定名稱可參考 Chrome 通知說明 與 Windows 通知說明。

4.2.2 只允許對話中心通知，其他網站照常封鎖

開啟 Windows 的 Chrome 通知後，每個網站仍依 Chrome 的允許／封鎖名單運作。如果只想收到對話中心的通知：

1. 在 Chrome 網址列輸入 chrome://settings/content/notifications。
2. 預設行為選「不允許網站傳送通知」。
3. 在「允許傳送通知」清單按「新增」，填入 https://chat.kinsunn.com。
4. 檢查其他已在允許清單中的網站，把不需要的改為「封鎖」；預設行為與既有的個別網站設定要一起檢查。
5. 回到對話中心的個人設定，完成目前瀏覽器的推播啟用，再測一通新對話。

允許名單出現 https://chat.kinsunn.com:443 是正常的。 443 是 HTTPS 的預設通訊埠，這個網址與 https://chat.kinsunn.com 是同一個網站來源，可以收到同樣的通知，無須為了這個數字重設權限。預設通訊埠的說明見 MDN URL 文件。

4.2.3 收不到桌面推播時，照症狀排查

對話若還由 AI 助理負責，「有對話被指派給您」要等負責人真的改成你才會通知。想在 AI 正在處理時就知道有新對話，請依團隊分工勾選「有新對話建立」；想收到自己名下對話的後續訊息，則另外勾「已指派的對話中有新訊息」。

若以上都確認過，仍收不到，請向管理者提供對話網址、發生時間、登入帳號，以及使用的裝置與瀏覽器，方便查通知是否產生、推播是否有送出。伺服器顯示「推播送出成功」，代表推播服務已接受通知，仍需確認瀏覽器是否收到、作業系統是否顯示。

電子郵件通知不看你的上線狀態：勾了就寄，不論你是上線、忙碌還是離線（見 4.3）。

4.2.4 Windows + Edge：照這三步檢查

① 對話中心

用 Edge 開啟對話中心，進入「個人設定」，找到「請啟用瀏覽器推播通知，以便接收通知」。右側開關必須開啟，並勾選想收到的通知類型。Chrome 已開啟，也要在 Edge 另外開啟一次。

② Edge 網站權限

複製以下完整網址，貼到 Edge 網址列並按 Enter，把「通知」改成「允許」：

edge://settings/privacy/sitePermissions/allSites/siteDetails?site=https%3A%2F%2Fchat.kinsunn.com

③ Windows 通知

按 Win + R，貼上以下內容，再按 Enter：

ms-settings:notifications

• 「通知」→ 開啟。
• 「請勿打擾」→ 關閉；展開「自動開啟請勿打擾」，取消勾選全螢幕那一項。
• 下方找到 chat.kinsunn.com 或「Microsoft Edge」→ 開啟「通知」和「顯示通知橫幅」。來源也可能叫 chat.kinsunn.com (via Microsoft Edge)。

完成後，用一則符合通知偏好的新事件測試。仍收不到時，請看附錄 C 的通知 FAQ。Windows 10 請檢查「通知與動作」及「專注輔助」；若 Edge 無法開啟上方網址，從「設定 → 隱私權、搜尋與服務 → 網站權限 → 所有網站」選擇 chat.kinsunn.com。見 Microsoft Edge 網站通知說明。

4.3 通知信

先講結論：通知信跟你的上線狀態無關。 不論你是上線、忙碌還是離線，只要你在 4.2 對某個通知類型勾了「電子郵件」，事情一發生系統就會寄信給你。沒有一種「只在離線時才寄」的信。

這功能能幫你什麼

信件是「你不在畫面前」時的安全網：有對話被指派給你、有人在對話裡標記你、指派給你的對話收到新訊息時，信件確保這些事不會因為你當下不在而被埋沒。

會寄信的常見情況（每一項都要在 4.2 勾了「電子郵件」才會寄）：

小提醒

• 想少收一點信，到 4.2 把不需要的通知類型的「電子郵件」取消勾選。切成離線不會讓你多收信，切成上線也不會讓信停掉。
• 上線狀態真正影響的是「系統會不會把新對話派給你」，見 4.4。

4.4 可用狀態（上線／忙碌／離線）

這功能能幫你什麼

可用狀態告訴系統與同仁「你現在能不能接單」。它直接牽動「自動指派」：把新對話自動分派給客服的規則，只會派給狀態是上線的人。適時切換狀態，可以避免你在忙碌或離開時還被系統塞進新對話。

怎麼設定

• 切換狀態：畫面左下角的頭像選單裡可以切換「上線／忙碌／離線」，同一個選單還有「自動標記為離線」開關。個人設定頁沒有可用狀態的設定。
• 「自動標記為離線」開著時：你選「上線」後，系統只要看到你開著對話中心的分頁就當你在線上（大約每 20 秒確認一次）。它不偵測你有沒有在用——分頁開著、人走開，仍然算上線；分頁關掉或斷線，大約 20 秒後就算離線。選了「忙碌」或「離線」，就一律照你選的。
• 「自動標記為離線」關掉時：只看你手動選的狀態，關掉分頁也維持原狀——下班記得自己切成離線，不然會一直被當成上線。

逐項說明（三種狀態）

運作原理（白話）與自動指派

把狀態想成櫃台前的一盞燈：亮綠燈（上線）代表「我開著，來客請進」，系統的輪值分派就會把新對話輪到你頭上；關燈（離線）代表「我先離開了」，系統派新對話時就會跳過你。

自動指派的運作方式：對話管道如果開了自動指派（管道設定頁「協作人員」分頁裡的開關寫作「啟用自動對話分配」，見 6.1），系統只會把新對話分給目前狀態是「上線」的客服（預設輪流，也可以設成挑名下進行中對話最少的人，見 6.1）——「忙碌」和「離線」都會被跳過，不是在該管道的所有客服之間輪。沒有上線的人不會被系統自動塞單，但主管或同仁仍然可以「手動」把某一通對話指派給你——手動指派不受你的可用狀態限制。如果一個人都沒上線，新對話就會停在「未指派」等人接，不會硬塞給離線的人。AI 轉真人的自動指派也一樣只看「上線」，但它是另一條路徑（見 1.11.6）。另外，AI 接手的對話一開始就掛在 AI 助理自己名下，不會進入這個自動分配（見 6.1）。

小提醒

• 想暫時不被系統塞新單、又想讓同仁知道你只是短暫離開，可切「忙碌」；要讓同仁知道你已經離開，就切「離線」。信件和桌面推播不會因為切換狀態而多寄或停寄（見 4.3）。
• 就算你是離線，主管仍可手動把重要對話指派給你，你會照通知偏好收到指派通知；「離線」擋的是自動分派，不是提醒。
• 「自動標記為離線」（左下角頭像選單裡、狀態選項下方的開關，預設是開的）：開著時，系統靠「對話中心的分頁有沒有開著」判斷你在不在——分頁全部關掉或斷線約 20 秒後，就把你當成離線、停止分新對話給你；分頁開著但人走開，系統仍然當你是「上線」。如果你把它關掉，系統就完全以你手動選的狀態為準，就算沒登入、電腦關機也照樣會被分到——這時請記得下班前自己切「離線」，否則系統會一直以為你在接單。

4.5 快捷鍵一覽

這功能能幫你什麼

熟悉快捷鍵能大幅加快你處理對話的速度，最常用的就是「不用滑鼠、直接鍵盤送出回覆」。

怎麼用

• 在個人設定選單裡點「顯示快捷鍵」，系統會叫出一張快捷鍵總覽的浮層，列出目前可用的鍵盤操作。
• 最常用的一個：在回覆輸入框內按 Ctrl／Cmd + Enter 即可送出回覆（採用 ✨ 建議回覆預填的草稿後，一樣用這組鍵送出）。

小提醒

• 快捷鍵浮層是「隨叫隨看」的說明卡，不是設定項；你不需要在這裡逐一開關，記住常用的幾組即可。

（部分方案）此章部分功能在較低方案可能未開放，實際以你的方案為準。