Kinsunn AI 對話管道接入指南(官網、LINE、Facebook、Instagram、WhatsApp、Email、Telegram)
這本手冊給誰看:負責「把顧客找得到你的每一個入口接上系統」的人。職稱不是重點,權限在誰手上才是——誰進得去那個 LINE 官方帳號、誰是粉專的管理員、誰拿得到客服信箱的密碼,誰做就最順。不需要會寫程式(只有官網對話泡泡要把一段碼貼進網站,交給網站維護人員 3 分鐘就好)。
跟另外三本的分工:《後台使用手冊》教你後台每一頁怎麼操作(含把管道綁給哪個 AI 助理);《對話中心使用手冊》教客服每天怎麼接對話;《知識庫建立指南》教你 AI 要讀的資料怎麼準備。這一本只做一件事:手把手把每一個管道接起來——去哪個網站申請、點哪一顆按鈕、哪個值要複製到哪裡、接完怎麼確認真的通了。
趕時間的讀法:先花三分鐘看第 0 章(所有管道共通的流程與兩個名詞),然後直接跳到你要接的那一章照做。每一章都寫成獨立的,不用從頭讀。接完回到第 8 章做上線前檢查。
目錄
- 第 0 章 開始之前(共通流程、兩個一定會遇到的名詞、憑證安全、接上前的舊對話界線)
- 接管道(每章獨立,挑你要的看)
- 第 1 章 官網對話泡泡(網站管道)— 最簡單,免申請
- 第 2 章 LINE
- 第 3 章 Facebook Messenger
- 第 4 章 Instagram
- 第 5 章 WhatsApp
- 第 6 章 Email(標準 IMAP／SMTP,任何信箱都適用)
- 第 7 章 Telegram
- 第 8 章 接好之後(綁 AI 助理、驗收測試、上線前檢查清單)
- 附錄 A 全管道規格速查 / B 名詞白話對照 / C 症狀速查表
先看這張表:七個管道一次比較
| 管道 | 需要的外部帳號 | 接的人要有的權限 | 要不要 IT | 平台費用 | 章節 |
|---|---|---|---|---|---|
| 官網對話泡泡 | 不需要 | 官網樣板或網站後台的編輯權限 | 幾乎不用——只有貼一段碼那 3 分鐘,架站平台多半有現成欄位 | 免費 | 第 1 章 |
| LINE | LINE Developers(用個人 LINE 帳號註冊) | 能登入「要拿來當官方帳號」的那個 LINE 帳號 | 不用——全程照著填 | LINE 官方依訊息則數收費,見 2.10 | 第 2 章 |
| Facebook Messenger | Meta for Developers + 粉專 | 該粉專的管理員 | 不用寫程式,但要進得去 Meta 開發者後台;步驟最多,預留半天 | 免費、訊息量無限 | 第 3 章 |
| IG 專業帳號 | 能登入該 IG 帳號(並把它切成專業帳號) | 不用——全程在 IG App 與授權畫面 | 免費 | 第 4 章 | |
| Meta 商業管理平台 | 商業管理平台的管理員,外加一支沒註冊過 WhatsApp 的專用門號 | 建議要——全部管道裡最複雜的一個 | 服務對話免費,主動推播收費 | 第 5 章 | |
| 你現有的客服信箱 | 信箱的密碼(或應用程式專用密碼) | 多半要——要跟信箱服務商要 IMAP／SMTP 六個值;寄信驗證(SPF/DKIM/DMARC)還要網域管理者 | 免費(用你原本的信箱) | 第 6 章 | |
| Telegram | Telegram 帳號 | 能登入一個 Telegram 帳號 | 不用——全程在 Telegram App 裡 | 完全免費 | 第 7 章 |
中間那兩欄怎麼看:接管道會卡住,幾乎都不是卡在「誰的職位夠大」,而是卡在權限不在做的人手上——粉專管理員是離職的同事、信箱密碼只有主機商知道,流程就停在那裡。所以先照「接的人要有的權限」把人(或權限)找齊,再看「要不要 IT」決定要不要拉技術同仁進來。七個管道都不需要會寫程式,差別只在要不要進外部平台的後台、要不要動到網站與網域設定。
建議順序:先接官網對話泡泡(免申請、最快有成果,而且是你最能控制的流量),再接你的客人實際最常用的那一個(台灣多半是 LINE)。其餘的等前兩個穩定跑一週後再加,一次接一個、接一個測一個,出問題才知道是誰的問題。