第 4 章 Instagram

4.1 先看這裡

這一章和第 3 章是兩件事:Instagram 是一張獨立的卡片,走 Instagram 自己的登入,不必先接 Facebook Messenger、也不必把 IG 綁到粉專。你的 IG 有沒有連粉專都不影響,一律走這一章。

4.2 唯一的硬前提:必須是專業帳號

個人帳號完全無法使用——這是 Instagram 官方的限制,不是我們的。請先切換:

1. 打開 Instagram App → 你的個人檔案 → 右上角三條線 → 設定與隱私。
2. 找到「帳號類型與工具」→「切換為專業帳號」。
3. 選擇「商業 / Business」(創作者 Creator 也可以)。
4. 依畫面選類別、完成設定。

切換是免費的、隨時可以切回來,而且不影響你的貼文與粉絲。

4.3 步驟一:確認 IG 允許外部工具存取訊息

在 Instagram App → 設定與隱私 → 訊息與限制(部分版本在「隱私設定 → 訊息」)→ 找到「已連結的工具 / 允許存取訊息」,確認是開啟的。

不同 IG 版本這個選項的位置與名稱略有差異。找不到不用緊張,先往下做;如果 4.5 驗收時收不到訊息,再回來找這個開關(它是最常見的原因之一)。

4.4 步驟二:在對話中心授權

1. 依 0.2 進到「新增對話管道」頁 → 點「Instagram」卡片。
2. 點「使用 Instagram 繼續 / Continue with Instagram」。
3. 會跳到 Instagram 官方的授權畫面:
   • 用你要接的那個 IG 帳號登入(注意不要登到個人小帳)。
   • 同意兩項權限:讀取帳號基本資料、管理訊息。
4. 授權完成會自動跳回對話中心,管道就建立好了。

沒有第三步——Instagram 走的是官方登入授權,系統會自動完成訊息接收設定,你不需要像 LINE 那樣回貼訊息接收網址(Facebook 同樣走授權登入,也不必回貼;只有 LINE 需要手動回貼)。

4.5 步驟三:驗收

1. 用另一個 IG 帳號私訊你的商業帳號。
2. 對話中心收件匣應該幾秒內出現這通對話。

如果對方不是你的追蹤者,IG 會先把訊息丟進「訊息要求」資料夾——你要先在 Instagram App 裡接受,訊息才會進到對話中心。這是 IG 的機制,所有工具都一樣。

4.6 目前的兩個限制(請先看過)

① 授權約 60 天要重做一次

Instagram 官方發出的授權憑證有效期約 60 天,到期前需要重新授權一次(系統會提示)。因此 Instagram 沒有「貼上永久金鑰」這條路,這是 Instagram 的設計,不是我們少做。請把「每兩個月重新授權一次」排進行事曆。

② 第一次接之前,要先請我們幫你開通(一次性)

你的 IG 帳號第一次要接時,得先由我們加進允許名單、而且你要從 IG 端接受邀請,授權才會通過;沒做這一步,授權頁會直接跳錯誤訊息。

現階段要接 IG,請這樣做:

1. 把你要接的 IG 帳號名稱告訴我們,由我們加進允許名單。
2. 用該 IG 帳號打開 https://www.instagram.com/accounts/manage_access/ → 找到收到的邀請 → 按「接受」。(這一步最容易被漏掉。)
3. 再回到 4.4 完成授權。

4.7 限制

• 24 小時黃金回覆窗:規則同 Facebook,顧客來訊後 24 小時內可自由回覆。
• 非追蹤者的私訊會先進「訊息要求」,需接受後才進對話。
• 限時動態回覆、貼文留言等互動,依 Instagram 開放的範圍而定,私訊(DM)是主要支援的形式。
• 圖片、影片會以附件進入對話;AI 目前以純文字為主。

4.8 常見卡關