第 9 章 帳務(用量、錢包、計費)
這一章帶你看懂 Kinsunn AI 的三個帳務頁面:用量(看 AI 幫你做了多少事)、點數錢包(看還剩多少點、每一筆點數的來龍去脈)、方案 / 計費(看你買的方案含哪些額度)。開頭先用白話講清楚「點數」這套計費是怎麼運作的,之後每一頁都會回頭對應到這套原理。
本章以企業方案(全功能開啟)為基準撰寫。若你的方案較低,部分功能或額度可能不同,實際以你的方案為準。
9.1 先搞懂「點數」:計費模型白話總論
在你操作任何一頁之前,先把最核心的觀念講清楚。看懂這一節,後面三頁的數字你都能自己推得出來。
這套設計能幫你什麼
AI 服務商在背後其實是按「文字量」計價的,那是一套很難懂的工程單位。我們把它包裝成你熟悉的「點數」:你只要看「這次用掉幾點、還剩幾點」,完全不用去理解背後的技術計價。這樣做還有一個好處——當 AI 服務商調整價格時,我們只要在後台微調「兌換比率」,你買的方案月費不會因此變動。
「點數」到底是什麼
點數是平台自訂的計費單位,不是真的錢,也不能直接換回現金。它就像遊戲代幣:你透過方案、加購、贈送等方式取得點數,每次動用 AI 就扣掉對應的點數。
哪些動作會扣點、怎麼扣
系統把「扣點」分成兩種計費方式:
A. 依用量計費(大部分 AI 動作)
只要是「請 AI 生成文字」的動作(回覆客戶、產生建議、整理記憶⋯⋯),都按這次實際處理的文字量換算點數。換算公式白話版:
這次輸入的文字 ÷ (該 AI 等級「多少文字換 1 點」) → 進位成整數 = 輸入點數
這次輸出的文字 ÷ (該 AI 等級「多少文字換 1 點」) → 進位成整數 = 輸出點數
本次扣點 = 輸入點數 + 輸出點數
三個重點:
- 輸入與輸出分開算,各自進位後再相加。
- 一律無條件進位(不足 1 點也算 1 點),這是為了確保計費穩定、不會少算。
- 不同 AI 等級的兌換比率不同。等級愈高(愈聰明、成本愈高)的模型,「多少文字換 1 點」的門檻愈低,也就是同樣長度的一次對話,高階模型扣的點數會比經濟型模型多。
舉例:某次 AI 回覆,輸入約 5,000 單位文字、輸出約 1,500 單位文字,使用的模型是「輸入 100 換 1 點、輸出 30 換 1 點」這一級。算法:輸入 5000 ÷ 100 = 50 點,輸出 1500 ÷ 30 = 50 點,本次共扣 100 點。
B. 固定費計費(少數沒有文字量可算的動作)
有些動作沒有「生成文字」這回事,無法用文字量換算,就改用「一次固定幾點」的方式扣。目前最典型的是「轉真人時的 LINE 通知」:每推播一則通知,固定扣 20 點(此數值平台可調整)。
你的點數其實分成 4 種「桶」
你的錢包不是一個大水桶,而是 4 個獨立的桶,每個桶的來源和有效期不同:
| 點數桶 | 來源 | 有效期 |
|---|---|---|
| 行銷贈點 | 註冊贈送、推薦獎勵、活動贈送 | 12 個月 |
| 補償點數 | 系統異常經客服核實後補回 | 12 個月 |
| 訂閱點數 | 方案月費內含的配額 | 本期有效,每期重新起算 |
| 加購點數 | 額外加購的點數包 | 12 個月 |
扣點永遠照固定順序,一個桶扣完才動下一個桶:
訂閱點數 → 行銷贈點 → 補償點數 → 加購點數
為什麼是這個順序? 系統刻意「先扣快過期的、後扣耐放的」:訂閱點數最先扣,因為它是唯一每期結束就歸零的——每個配額週期重新發放一次,用不完就是浪費,所以一定優先花掉;行銷贈點與補償點數各有 12 個月效期,排在中間;加購點數效期最長、又是你花錢買的資產,所以留到最後才動,盡量幫你保住。這個順序是系統固定的,無法自行調整。
方案配額每期重新起算(依你的訂閱日)
方案月費含的配額不是在每月 1 日跟所有人一起重置,而是跟著你自己的訂閱日:7 月 20 日開通的公司,配額就在每月 20 日重新起算。這樣 25 號才開通的公司,第一個月不會只拿到幾天的額度。
若你是先用免費方案、之後才開通付費方案,配額日會改從開通付費方案的那一天起算;帳號停用後恢復時同理。
遇到大小月會自動對齊:錨在 31 日的公司,4 月落在 30 日、2 月落在 28 日,3 月又回到 31 日,不會就此固定在月底。
所以「本期已用多少」的數字會在你的訂閱日重新起算,不是每月 1 日。下一次重置的日期顯示在「方案 / 計費」頁。其他三個桶(行銷贈點、補償點數、加購點數)不受週期影響,各自照自己的效期倒數。
付款週期 ≠ 配額週期:年繳的公司付款是一年一次,但配額窗口一樣是每月一期。
點數一律不退
不論是方案內含、加購、行銷贈送還是補償得來的點數,一經取得或購買都不退款。取消訂閱或降級時,已有的點數不退,本期沒用完的方案配額也不會累積到下一期。唯一的例外是「補回」——若系統異常誤扣、或帳號遭盜用產生異常消費,經客服核實後會用「補償點數」補回,這在語意上是「補償」而非「退錢」。
為什麼有的動作明明是客服在操作,卻也扣我的點?
只要背後有「請 AI 生成內容」,就會消耗你的點數,無論是誰按下的按鈕。例如真人客服在對話中心按「✨ 建議回覆」,是由你的 AI 助理(讀你的知識庫、用你的人設)生成草稿,這份運算成本自然算在你的帳上。下一節的用量頁,統計的就是這一類動作。
小提醒:「點數不足會怎樣」屬於配額管理,詳見 9.3 錢包一節的「配額用完的三段警示」。
9.2 用量頁:AI 幫你做了多少事
網址:app.kinsunn.com/usage
這頁能幫你什麼
一眼看到「最近 30 天,AI 幫我做了多少事、花了多少點數」。目前這頁專門呈現「✨ 建議回覆」這一項用量——也就是真人客服在對話中心針對客戶訊息按下「建議回覆」、由你的 AI 助理生成草稿的次數與扣點。這頁是純看的報表,不需要任何設定。
這頁的版面是為未來擴充而設計的,之後可能會加入自動回覆、文件解析等其他用量區塊。目前只有「✨ 建議回覆」一種。
怎麼使用
直接開頁面就好,沒有任何按鈕、篩選器或日期選擇器。系統一律顯示「打開頁面當下往回推 30 天」的資料。
逐項說明
| 畫面元素 | 顯示內容 | 說明 |
|---|---|---|
| 標題「用量」 | — | 頁面名稱 |
| 副標 | 「你的各項 AI 用量明細(近 30 天)」 | 明確告訴你統計區間是近 30 天 |
| 區塊「✨ 建議回覆」 | — | 目前唯一的用量類型 |
| 統計卡「產生次數」 | 一個數字 + 「次」 | 近 30 天內,✨ 建議回覆總共被產生幾次 |
| 統計卡「消耗點數」 | 一個數字 + 「點」 | 近 30 天內,這項功能總共扣掉幾點 |
| 「每日明細」表格 | 逐日三欄 | 把 30 天拆成每一天各自的次數與點數 |
「每日明細」表格三個欄位:
| 欄位 | 內容 |
|---|---|
| 日期 | 格式為 年-月-日 |
| 次數 | 該日產生幾次建議回覆(右對齊) |
| 點數 | 該日扣掉幾點(右對齊) |
若近 30 天完全沒有用過這項功能,表格會顯示「近 30 天還沒有 ✨ 建議回覆用量」。
數字怎麼來的(可自行核對)
- 產生次數 = 近 30 天內,每成功產生一次建議回覆就記 1 筆,把筆數加總。
- 消耗點數 = 近 30 天內,每一次建議回覆的扣點(依 9.1 的計費公式算出)全部加總。
- 每日明細 = 把上面兩個數字,依「日期」分組後各自加總。
- 統計區間 = 打開頁面的那一刻往回推整整 30 天(滾動視窗,精確到當下時間),不是「本月 1 號到今天」。所以每天打開看到的區間都會往前挪一天,不會有「每月 1 號歸零」的現象。
- 時間以世界協調時間(UTC)切日,和台北時間差 8 小時。也就是說,某一筆凌晨(台北時間)發生的用量,分日時可能被歸到前一天,這是正常現象。
運作原理
真人客服在對話中心某則客戶訊息旁按下「✨ 建議回覆」→ 系統讀取你的知識庫 + AI 人設 → 請 AI 生成一段草稿 → 這份草稿被記為一筆「AI 建議、尚未送出」的記錄,同時寫下一筆扣點紀錄。這頁就是把這些扣點紀錄依日期彙總顯示。草稿本身跟「真人審核通過率」等其他報表是分開追蹤的,不會互相混到。
小提醒
- 這頁只算「✨ 建議回覆」。同一次操作若附帶其他加值處理(例如檢索時的關鍵字擴展),那筆額外扣點會被歸到別的類別,不會併進這頁的數字——想看完整每一筆扣點,請到「點數錢包」的交易明細(9.3)。
- 極少數情況下,若後台當下剛好缺少某個 AI 等級的計價設定,那一次生成會被系統「不硬收費」地略過,因此也不會出現在這頁。這代表這頁的「產生次數」在罕見情況下可能略低於你實際按過的次數,屬系統保守設計,不是故障。
- 這頁對所有登入的後台使用者開放,沒有額外的方案或角色限制。但如果「✨ 建議回覆」功能本身沒被啟用,或沒人按過,這頁自然就是 0 次 0 點。
9.3 點數錢包:餘額與每一筆扣點
網址:app.kinsunn.com/wallet
這頁能幫你什麼
- 看目前還剩多少點(總餘額),判斷夠不夠用。
- 看這個月已經用掉多少點,提早發現快不夠用。
- 看最後一次扣點時間,確認 AI 是否還在正常運作。
- 拆解四種點數桶各剩多少,理解不同來源點數的效期差異(見 9.1)。
- 逐筆核對完整交易明細:每一次扣點或贈點,對應到是哪次動作、用了哪個 AI 等級、什麼原因。
這頁純粹是看的,沒有「加購」或「手動調整」按鈕(加購目前走人工流程,見 9.4)。
💡 只想快速知道還剩多少點,不必特地開這頁:在後台任一頁點右下角的對話泡泡,直接問 「我還剩多少點數」或「我是什麼方案」,會即時查你公司當下的資料回答。要看逐筆明細 才需要進這一頁。
逐項說明
頂部三張統計卡
| 卡片 | 顯示內容 | 說明 |
|---|---|---|
| 總餘額 | 數字 + 「點」;點數無限方案顯示「無限」 | 四個桶即時加總的結果(無限方案不走錢包,固定顯示「無限」而非 0) |
| 本期已用 | 數字 + 「點」 | 這一期到目前為止的實際點數用量(期間依你的訂閱日,卡片下方會標出起訖日;從交易帳本重算,無限方案也照實顯示,不會是 0) |
| 最後扣點時間 | 日期時間,無資料時顯示「—」 | 最近一次動用 AI 扣點的時間 |
「點數明細」四張桶餘額卡
| 桶名 | 卡片上的效期說明 |
|---|---|
| 行銷贈點 | 註冊贈送 + 推薦獎勵(12 個月效期) |
| 補償點數 | 客服補償(12 個月效期) |
| 訂閱點數 | 月費含的點數(本期有效) |
| 加購點數 | 加購點數包(12 個月效期) |
這四張卡的數字加起來,就等於頂部的「總餘額」。
點數無限方案:這四張桶卡不會出現,改成一句「您目前的方案為點數無限…」的說明。因為無限方案不動用點數桶,四桶恆為 0,列出來反而誤導。
「交易明細」表格(共 7 欄)
| 欄位 | 內容 | 顯示方式 |
|---|---|---|
| 時間 | 這筆交易發生的時間 | 日期時間 |
| 類型 | 這筆是扣點還是贈點等 | 中文標籤(見下方對照表) |
| 變動點數 / 實際成本 | 這筆增減多少點(點數無限方案這欄改標題為「實際成本」,顯示該筆的真實點數成本) | 變動點數:正值綠色加「+」、負值紅色、零無色;實際成本:灰色純數字 |
| 餘額 | 這筆之後錢包的總餘額 | 該筆結算後的快照 |
| 點數類別 | 這筆動到的是哪個桶 | 中文標籤(行銷贈點 / 補償點數 / 訂閱點數 / 加購點數) |
| AI 等級 | 這次用的 AI 模型 | 沒有模型的動作顯示「—」 |
| 原因 / 相關紀錄 | 這筆是哪個功能造成的 | 功能名稱在上;贈點 / 調整這類還會在下方附一行說明 |
分頁:每頁 25 筆,頁尾顯示「第 X / Y 頁 · 共 N 筆」,以及「上一頁 / 下一頁」按鈕(第一頁停用上一頁、最後一頁停用下一頁)。翻頁時會保留上一頁資料直到新資料載入,避免畫面閃動。
表格的三種狀態:載入中顯示灰色骨架列;載入失敗顯示「載入失敗,請稍後再試」;沒有任何紀錄時顯示「尚無交易紀錄」。
欄位可能出現的值
「類型」欄
| 中文標籤 | 意義 |
|---|---|
| 贈點 | 系統發放的點數(訂閱重置的月配額、行銷 / 推薦贈送、客服核實後的補償,三者都顯示為「贈點」) |
| 加購 | 加購點數包到帳 |
| 扣點 | 動用 AI 或其他計費動作的扣除 |
| 到期失效 | 點數過期被沖銷 |
| 退點 | 用於修正錯誤的逆向交易(不是退款) |
| 調整 | 管理員手動調整 |
「贈點」看不出是來自訂閱、行銷還是補償,要靠「點數類別」欄補足判斷是哪個桶。
「點數類別」欄:行銷贈點 / 補償點數 / 訂閱點數 / 加購點數,與頂部四張桶卡一一對應。
「原因 / 相關紀錄」欄:這裡會標示每筆扣點是「哪個功能造成的」。完整對照如下。
日常對話
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| AI 回覆 | 一般的 AI 對話回覆 |
| AI 建議回覆 | 在對話中心按 ✨ 請 AI 草擬一則回覆 |
| AI 小幫手 | 對話中心 ✨ 的摘要 / 改寫等輔助功能 |
| 顧客記憶整理 | AI 從對話中整理出這位顧客的重點資訊 |
| 公司記憶彙整 | AI 把同一家公司底下多位聯絡人的記憶,彙整成一份待審核的公司記憶 |
| LINE 轉真人通知 | 轉真人時推播到你綁定的 LINE 群組(固定費,沒有 AI 模型) |
上傳文件當下
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| 文件處理 | 上傳文件的內容解析 |
| 資料學習 | 把文件或查詢轉成可被搜尋的形式(檢索用) |
| 文件類型判斷 | 自動判斷這份文件該用哪一種方式切分 |
| 文件重點整理 | 為每份文件建立一張重點卡,供之後挑選文件時使用 |
| 圖片文件辨識 | 把圖片、簡報頁的內容轉成文字 |
進階檢索索引(在「文件 / 知識庫 → 進階檢索設定」開啟後才會出現)
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| 知識圖譜建立 | 從文件中抽出實體與關係,織成一張知識網 |
| 社群報告產生 | 把知識圖譜自動分群、每群產一份摘要,並合併同義實體 |
| 摘要樹建立 | 把知識庫內容由下而上分層摘要 |
回答一則問題時的準備工作
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| 問題類型判斷 | 判斷這題要找單一段落、通讀整份文件,還是跨文件比較 |
| 閱讀範圍判斷 | 在「找段落」與「讀全文」之間做最後裁決 |
| 參考文件挑選 | 依文件重點卡挑出這題該讀哪幾份文件 |
| 整份文件閱讀 | 通讀長文件時,分段閱讀的中間步驟 |
| 圖片需求判斷 | 判斷這題需不需要看原始頁面的圖 |
| 搜尋關鍵字擴充 | 自動補上同義詞、換句話說,再搜尋一次 |
| 參考資料排序 | 把找到的資料依相關度重新排序 |
| 知識圖譜查詢 | AI 主動去知識圖譜找跨文件的關聯 |
| 知識庫總覽查詢 | AI 主動用摘要樹回答「整體概況」型的問題 |
設定與測試
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| 即時試聊 | 在 AI 助理設定頁右側試聊 |
| AI 人設設定 | 用對話方式引導你完成 AI 人設 |
| AI 回答測試 | 執行 AI 回答測試(出題、作答、評分) |
待補充知識
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| 待補充知識整理 | 把不同語言、不同問法的同一個問題,歸成同一種說法 |
| 待補充知識合併 | 把相似的待補充問題合併成同一組 |
發放類(「類型」欄為贈點時才會出現)
| 標籤 | 對應的動作 |
|---|---|
| 方案週期配額 | 這一期的月費配額發放 |
| 方案變更補點 | 升級方案時補上的差額點數 |
若看到「其他 AI 用量」,代表這筆用到的是還沒個別命名的新功能。時間、點數與餘額都是正確的,只是名稱尚未細分。
扣點列只顯示功能名稱,不會再附系統內部的備註文字(那是給我們維運看的,對你沒有意義)。贈點、到期失效、客服調整這幾種則會在功能名稱下方多一行說明,例如「方案月配額發放(PRO,本期 2026-09)」——那一行是寫給你看的,才會保留。
「AI 等級」欄:顯示這次實際使用的 AI 模型代號。非 AI 生成的固定費動作(如 LINE 通知)沒有模型,顯示「—」。
「變動點數」欄:正值代表入帳(贈點 / 退點),負值代表扣款,零代表無變動。
點數無限方案:這一欄的標題會變成「實際成本」,顯示每筆回覆實際花掉的點數成本(灰色純數字)。因為無限方案不從錢包扣點,「變動點數」永遠是 0、失去意義,改看實際成本才看得出每次回覆的真實花費。
數字怎麼來的(可自行核對)
- 總餘額 = 行銷贈點 + 補償點數 + 訂閱點數 + 加購點數,四桶即時相加,永遠和四張桶卡同步。
- 本期已用 = 本期(依你的訂閱日起算,台北時間)帳本裡每一筆扣點的實際點數成本加總,直接從交易明細重算而來,不是一個會被凍結的計數器。卡片下方會標出這一期的起訖日。所以就算是不從錢包扣點的無限方案,也看得到真實用量。
- 每一筆扣點的金額 = 依 9.1 的計費公式算出;固定費動作(如 LINE 通知)則是一次固定幾點。
- 交易明細 = 直接列出帳本裡每一筆已寫入的紀錄,依時間由新到舊排列,不做任何再計算。每一筆都是當下就寫死的快照,之後不會被改動。
運作原理
-
帳本不可修改:每一筆交易一旦寫入就不能刪改。任何修正(退點、調整)都是新增一筆反向交易,而不是回頭改舊資料。好處是——你在任何時間點的餘額都能被完整重建,帳目永遠對得起來。
-
這次不半途卡住:如果四個桶加起來都不夠扣,系統會把錢包裡剩下的全部扣完(餘額只會扣到 0,不會變成負數),並照常把這次 AI 回覆送出去——因為這次的運算成本已經產生了,不能半途卡住。真正的把關發生在「下一次」:餘額歸零後,系統會在下一次請求前擋下,而不是回頭取消已經完成的回覆。
-
無限點數方案:若你的方案是點數無限(常見於企業方案),錢包餘額不會成為關卡,AI 永遠照常運作。此時「總餘額」直接顯示「無限」、四張桶卡改成一句說明;交易明細的金額欄改顯示每筆的「實際成本」(而非變動點數——因為不從錢包扣點,變動永遠是 0)。帳本仍會照常記錄每一筆消費的真實點數成本,只是不會因餘額不足被擋下。
-
試聊不扣真帳:在特定的「模擬 / 除錯試聊」環境下的動作不會寫進這個交易明細(那是給內部除錯用的沙盒)。一般的試聊仍會照常扣點並顯示。
配額用完的三段警示(重要)
當「本期已用」逼近你的方案月配額時,系統會分三段提醒:
| 用量門檻 | 會發生什麼 |
|---|---|
| 80% | 寄送 Email 提醒 |
| 95% | Email + 後台橫幅 + 首頁彈窗 |
| 100% | Email + 後台橫幅 + AI 回覆暫停 |
達到 100% 之後的行為:
- AI 會停止回覆,改回一句提示語(例如「目前服務忙線中,請稍後再試或聯繫客服」,文案你可自訂)。
- 「✨ 建議回覆」草稿不再產生,但真人客服仍可手動回覆。
- 後台仍可正常登入(管理、看報表都不受影響)。
- 上傳文件、重新分析、AI 回答測試、顧客附件存入知識庫這些會扣點的操作,在錢包餘額歸零時同樣會被擋下(顯示「點數不足」);若你還有加購或贈送點數,餘額未歸零前仍可使用。既有文件的查閱、下載、刪除,以及後台其他管理功能都不受影響。
怎麼恢復:加購點數包(立即恢復)、升級方案(立即恢復)、或等你的配額在下一個週期重新起算(自動恢復;重置日依你的訂閱日)。
警示信有防重複機制:同一個門檻一天最多寄一次;而且只會就「本次跨過的最高門檻」寄一封,不會一次跳過 80/95/100 就連寄三封。
若你的方案是「點數無限」,不會有這三段警示(因為沒有配額上限可比對)。
小提醒
- 這頁對所有登入的後台使用者開放,每個帳號一定有一個錢包。
- 「消耗點數 / 本期已用」顯示的是計費點數(每筆回覆的實際成本),即使在餘額不足只扣到 0、或無限方案不從錢包扣點的情境下,也照實反映每筆的真實成本,不會低估。
- 目前這頁沒有趨勢圖、圓餅圖、期末預估或頁面內加購入口,就是三張統計卡 + 四桶明細 + 交易表格。
9.4 方案 / 計費:你買的方案含什麼
網址:app.kinsunn.com/billing
這頁能幫你什麼
一眼看到你目前訂閱的方案:名稱、費用、續訂日,以及這個方案含哪些額度(點數、文件數、儲存空間⋯⋯)。這頁是純看的,幫你確認「我買的方案到底包含什麼」。
目前為唯讀頁面:這頁還不能直接升級或加購。若要升級 / 加購,頁面下方有一段提示,引導你寄信給業務信箱 [email protected],由專人協助。自助升級與線上付款會在金流串接後開放。
逐項說明
「目前方案」卡
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 方案名稱 | 你目前訂閱的方案顯示名稱(如入門版、專業版⋯⋯) |
| 月費 | 顯示「NT$ 金額 / 月」;企業客製方案沒有固定月費時顯示「客製定價」 |
| 年費 | 有年費時顯示「NT$ 金額 / 年」,並附固定文案「(年繳省 15%)」 |
| 開始於 | 你這個方案的訂閱起始日 |
| 下次續訂 | 下一次續訂日期 |
| 計費週期 | 顯示「年繳」或「月繳」 |
「本方案額度」卡(五項)
| 額度項目 | 單位 | 說明 |
|---|---|---|
| 每月點數 | 點 | 方案月配額;無限時顯示「無限」 |
| 文件數上限 | 份 | 知識庫可存的文件數;無限時顯示「無限」 |
| 儲存空間 | GB | 檔案總容量;無限時顯示「無限」 |
| 每月可處理文件次數 | 次 | 每月能解析多少份文件 |
| 對話保留期 | 天 | 對話紀錄保存多久 |
關於方案功能清單:這頁目前不會逐項列出方案的功能勾選清單(如待補充知識報告、程式介接、客製網站客服外觀、服務保障 (SLA)、全自動回覆模式,以及品牌標示設定等)。這些權益仍會依你訂閱的方案生效,只是暫時不顯示在這頁;想確認自己的方案含哪些功能,請洽專屬窗口 [email protected]。
升級提示區塊:琥珀色提示框,固定文案「升級 / 加購點數:此功能在金流串接後開放。如需升級請聯絡業務」,附一個寄信連結。這是這頁唯一的互動元素,點了只是開啟你的信箱寫信,不是系統內操作。
額度的顯示規則
- 任何額度若設成「無限」,頁面直接顯示「無限」兩個字,而不是奇怪的負數。一般方案不會是無限,通常只有企業 / 客製方案才會。
- 儲存空間會由位元組換算成 GB,取到小數點後一位;其他額度是整數直接加上千分位逗號。
這頁的數字怎麼來的
這頁沒有任何需要現場計算的數字——所有額度、費用都是後台方案設定裡的原始值,這頁只做單位換算與排版,不做業務運算。要特別注意兩點:
- 「年繳省 15%」是固定文案,不是由月費和年費現場算出來的百分比。若某方案填的年費剛好不是月費 × 12 × 0.85,畫面仍會顯示「省 15%」。若你想精確核對年繳到底省多少,請直接比對月費 × 12 與年費兩個實際金額。
- 「計費週期」只認「年繳」一種關鍵字,其餘一律顯示「月繳」。
運作原理
- 這頁完全唯讀:目前沒有任何按鈕能改變方案或加點數,所有升級 / 加購都透過業務人工處理,之後才會接上線上付款。
- 保底顯示:理論上每個帳號都綁定一個方案。萬一因資料異常沒綁到,系統會自動退回顯示「免費方案」的額度,確保這頁永遠有東西可看、不會白屏或報錯。
換方案時,你的點數會怎麼變(運作原理)
雖然目前升級 / 降級都要透過業務辦理,但了解背後規則能幫你估算換方案後的點數:
- 升級(立即生效):升級當下,系統會依「你這一期還剩幾天」按比例補發新舊方案的月配額差額到你的訂閱點數桶,讓你這一期就能用到升級後的額度。
- 補發公式:補發點數 =(新方案月配額 − 舊方案月配額)×(本期剩餘天數 ÷ 本期總天數)。
- 這裡的「本期」是你自己的配額週期(從你的訂閱日算起),不是日曆月。所以 20 號開通的公司,9 月 5 日升級時算的是「距離 9 月 20 日還有幾天」,不是「9 月還剩幾天」。
- 舉例:你這一期共 31 天,你在第 16 天把「每月 30,000 點」升級到「每月 150,000 點」:補發 =(150,000 − 30,000)×(16 ÷ 31)≈ 61,935 點,立即進訂閱桶。
- 補發的點數屬於本期的方案配額,和每期發放的配額一樣,期末沒用完會失效(它進的是四個桶裡唯一會過期、而且最先被扣的那一個)。
- 同一期內只補一次。如果你在同一期內再升一次,系統不會再自動補發,請與業務聯繫。
- 升級到點數無限的方案不會補發點數——無限方案的額度不看錢包餘額。
- 降級(下一期才生效):本期已付的配額照舊用到期末,不會被立即砍掉;要到你的下一個配額週期開始,系統才把配額換成新的(較低)方案。降級不退費。
- 不只是點數。 對話管道數、文件數與儲存容量、可用的通路類型、AI 助理數量、對話保留天數、以及方案內含的功能——只要有任何一項變少,整筆變更都會等到本期結束才套用。這段期間你的後台不會有任何東西被關掉。
- 這條規則適用於你個別的方案變更。下列三種情形是立即生效的:方案本身的內容調整(適用於該方案全體客戶)、你目前在免費方案或尚未訂閱任何方案時的方案變更、以及我們另行給你的額外權益到期或被撤銷。
- 你會收到兩封信:排程當下一封(告訴你哪一天會變),真正生效當天再一封(告訴你實際受影響的項目)。在第二封信之前想反悔,跟業務說一聲就可以取消。
- 例外情形以使用條款第十一條第七項所列者為限,目前是三款:欠費、違反本條款或法令、以及我們更正自己的作業錯誤、把方案調回你原本訂購的內容。
- 降級生效後若你的用量超過新方案上限,額度類的超出部分(對話管道、文件、儲存容量、AI 助理數量)會依規則轉為受限狀態(例如轉成僅真人輔助、或暫時無法被檢索),這一類資料全部保留不會被刪除,升回去就會自動恢復。
- 🔴 唯一的例外是「對話保留天數」。新方案的保留天數比較短時,超過新天數的舊對話會被永久刪除、無法復原,升回方案也救不回來。若這些對話對你有價值,請在生效日前先行匯出。
- ⚠️ 「生效日前先匯出」只適用於你個別的方案變更。若是方案本身的保留天數被調整,那是當場生效、不另給緩衝期,所以重要的對話請隨時保持匯出習慣。
- 不只是點數。 對話管道數、文件數與儲存容量、可用的通路類型、AI 助理數量、對話保留天數、以及方案內含的功能——只要有任何一項變少,整筆變更都會等到本期結束才套用。這段期間你的後台不會有任何東西被關掉。
- 取消訂閱:本期的點數用完即止,之後自動轉為「免費方案」,配額改按免費方案、一樣每期重新起算。
- 不論升級、降級或取消,既有點數一律不退(見 9.1「點數一律不退」);只有方案配額會每期重新起算,其他三個桶照各自效期倒數。
以上是「點數」的處理規則;實際的方案變更、金流付款與開通仍由業務人工處理(見上方唯讀說明)。
各方案大致差異(參考)
以下是各標準方案的方向性差異,實際額度與功能以你在此頁看到的當前設定為準(後台會依營運調整):
| 方案 | 定位 | 全自動回覆模式 | 進階功能 |
|---|---|---|---|
| 免費 | 體驗用,只能 AI 主動建議 | 否 | 大多未含 |
| 入門 | 小團隊起步 | 視方案設定 | 少量 |
| 專業 | 成長中的團隊 | 視方案設定 | 含待補充知識報告、程式介接等 |
| 企業 | 全功能、可客製 | 視方案設定 | 全含(SLA、客製外觀、程式介接⋯⋯) |
為什麼手冊不列各方案的精確數字? 各方案的實際額度與功能開關會依營運持續微調,寫死在手冊反而容易過時。請以你在這頁看到的當前設定為準;需要完整比較各方案時,可向業務索取最新方案表。
加購點數(即將開放)
目前加購點數包尚未接上線上付款,需透過業務人工處理。加購點數屬效期最長(12 個月)的一種桶,會排在扣點順序的最後,盡量幫你保留。
加購點數包目前的實際點數與價格級距,會在線上付款上線後於此頁呈現;在那之前一律以業務提供的最新報價為準。
(部分方案)此頁顯示的功能與額度會因方案不同而異,實際以你的方案為準。
9.5 本章重點回顧
- 點數是把 AI 服務成本包裝成好懂的計費單位;大部分動作按文字量計費(輸入、輸出各自進位相加),少數沒有文字量的動作走固定費。
- 錢包分四個桶(訂閱點數 → 行銷贈點 → 補償點數 → 加購點數),按固定順序扣,先扣快過期的。
- 方案配額每期重新起算(依你的訂閱日,不是每月 1 日);其他三桶各有效期。點數一律不退,異常誤扣經核實後以「補償」補回。
- 用量頁看近 30 天的「✨ 建議回覆」用量;錢包看餘額與每一筆交易;方案 / 計費看你買的方案含什麼(目前唯讀,升級走人工)。
- 用量逼近方案配額時分 80 / 95 / 100% 三段警示,100% 會暫停 AI 回覆,但後台、真人客服、文件功能都不受影響;加購或升級可立即恢復。