Setup Guide
連接你的 Email 信箱
把你的客服信箱接進 Kinsunn AI 對話中心，客戶寄來的每封信都會變成一則對話，團隊在同一個地方回覆、分派、追蹤。
最後更新:2026-06-17
開始之前
這份指南教你用「其他供應商」的方式，透過 IMAP / SMTP 把信箱接進來。
- ✅ 適用:Gmail(個人或公司網域 Google Workspace)、以及任何提供 IMAP / SMTP 帳號密碼的信箱(自家網域、虛擬主機 cPanel 等)。
- ⚠️ 不適用:Outlook.com / Hotmail / Microsoft 365 — Microsoft 已停用密碼登入，這條路接不了，請看下方 Outlook / Microsoft 365 段落。
第一步:建立 Email 對話管道(通用)
- 在對話中心點 設定 → 對話管道 → 新增對話管道 → Email。
- 選「其他供應商」，填管道名稱(例:客服信箱)和你的 email 地址，按建立。
- 建立後進入這個管道的 設定 → 設定(Configuration) 分頁:
- 先填 IMAP(收信) 區塊，啟用並儲存;
- 啟用 IMAP 後，SMTP(寄信) 區塊才會出現，再填好儲存。
💡 頁面若出現「未啟用郵件轉寄功能」的灰色提示，可以忽略 — 用 IMAP / SMTP 收發信不需要轉寄功能。
Gmail(個人 @gmail.com)
重點:Google 不接受你的一般登入密碼，你要產生一組 16 碼的「應用程式密碼」，而且要先開啟兩步驟驗證。
Step 1 — 開啟兩步驟驗證
到 Google 帳戶 → 安全性 → 兩步驟驗證，點「開始使用」依指示完成。
Step 2 — 產生應用程式密碼
- 到 應用程式密碼頁面(需再次登入)。
- 輸入一個好辨識的名稱(例:
Kinsunn)，按「建立」。 - 畫面會顯示 16 碼密碼(分成 4 組，例
abcd efgh ijkl mnop)。立刻複製 — 只會顯示這一次。
Step 3 — 填進對話中心
Gmail IMAP / SMTP 設定
- 收件伺服器 (IMAP)
- imap.gmail.com
- IMAP 連接埠
- 993加密:SSL/TLS
- 寄件伺服器 (SMTP)
- smtp.gmail.com
- SMTP 連接埠
- 465SSL（或 587 STARTTLS）
- 帳號
- 你的完整 Gmail 地址
- 密碼
- 16 碼應用程式密碼不是你的一般密碼
- Gmail 的 IMAP 自 2025 年 1 月起永遠開啟，不需要另外到 Gmail 設定裡開啟。
- 若你日後更改了 Google 主密碼，所有應用程式密碼會失效，需要重新產生一組。
Google Workspace(公司網域，例 [email protected])
伺服器設定與上面 Gmail 完全相同(imap.gmail.com / smtp.gmail.com + 應用程式密碼)，但多兩個前提，由你公司的 Google 管理員控制:
- 管理員必須在 管理控制台為組織開啟 IMAP 存取;
- 管理員也可能停用應用程式密碼或強制只能用 OAuth。
若應用程式密碼頁面打不開、或連線一直失敗，請聯絡你公司的 IT 管理員確認上述設定。
其他供應商(自家網域 / 虛擬主機 / cPanel 等)
任何提供標準 IMAP / SMTP 的信箱都能接。跟你的 email 服務商(或主機商後台)索取下列資訊，填進對話中心的設定分頁:
通用 IMAP / SMTP 設定（向你的服務商索取實際值）
- 收件伺服器 (IMAP)
- imap.你的網域 等通常 993 / SSL
- 寄件伺服器 (SMTP)
- smtp.你的網域 等通常 465 SSL 或 587 STARTTLS
- 帳號
- 通常是完整 email
- 密碼
- 信箱密碼或應用程式專用密碼
若服務商有提供「應用程式專用密碼」請優先使用;也記得在服務商後台確認 IMAP 已啟用。
Outlook / Microsoft 365 ⚠️
⚠️ Microsoft 信箱無法用本頁的「帳號密碼」方式連線。
Microsoft 已全面停用以密碼登入的 IMAP / SMTP(basic authentication):
- 個人 Outlook.com / Hotmail / Live:2024 年 9 月起停用，密碼連不上。
- Microsoft 365(公司 / 學校):IMAP 密碼登入自 2022 年起永久停用，無法復原。
- 「應用程式密碼」對 Microsoft 信箱也無效。
Microsoft 帳號只能用 一鍵連(OAuth) 的方式接。這個功能我們正在開通 — 請聯絡我們 [email protected]，我們會協助你把 Outlook / Microsoft 365 信箱接上。
疑難排解
- 連上了，但對話中心沒看到信 — 系統每隔幾分鐘在背景收一次信，而且只收「連線之後」新進的信。請從另一個信箱寄一封新信到這個信箱，等 1–3 分鐘，再看左側「全部」對話(新信可能還沒指派給你，不會在「我的」)。
- 一直顯示密碼錯誤 — Gmail 要用「應用程式密碼」而不是一般密碼;確認沒多打到空白;確認伺服器是
imap.gmail.com/smtp.gmail.com。 - 找不到應用程式密碼頁面 — 要先開啟兩步驟驗證;公司 / 學校帳號可能被管理員停用。
- 測試信沒被收進來 — 系統收的是主要收件匣(INBOX)，請確認測試信沒被分到促銷 / 社交 / 垃圾匣。
- 還是接不起來?寄信給 [email protected]，我們協助你處理。