# AI 客服採購檢查表

版本：2026-10-15。由評估團隊依自己的需求填寫；本表不含廠商評分與客戶成效。

方案／廠商：＿＿＿＿　評估人：＿＿＿＿　日期：＿＿＿＿

狀態請填：符合／需客製／待確認／不適用。每一項請附展示、書面答覆或測試紀錄。

| 評估項目 | 狀態 | 證據／未解問題 | 負責人／預計確認時間 |
|---|---|---|---|
| 目標工作與試行範圍清楚 | | | |
| 代表性文件可處理，包含表格與備註 | | | |
| 回答來源可回查，版本與條件正確 | | | |
| 缺少資訊時能補問或轉交 | | | |
| 文件無答案時的處理符合需求 | | | |
| 不同身分的資料範圍經過測試 | | | |
| 客戶要求真人時能接續處理 | | | |
| 真人審核、通知與負責人可設定 | | | |
| 所需管道的接入與平台限制清楚 | | | |
| 即時系統讀取與寫入分別確認 | | | |
| 工具動作的授權與紀錄可核對 | | | |
| 使用計費單位、額度與超量方式清楚 | | | |
| 文件處理及外部平台費用已列明 | | | |
| 客製範圍與需求變更方式已列明 | | | |
| 文件換版、修正與重測責任清楚 | | | |
| 資料匯出、停用與刪除方式清楚 | | | |

## 決策記錄

- 必須符合的需求：
- 可以接受的限制：
- 上線前仍待確認的問題：
- 試行的題型、資料、管道與人員：
- 試行後的審閱時間與負責人：

使用方式與背景：[AI 客服系統選型指南](https://kinsunn.com/blog/ai-customer-service-selection-checklist)。